to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kapı Kolu Parçasının Düşmesi Ve Servisin Ücret Talebi
Hyundai markalı, i20 Style 2025 model aracımın henüz 6 aylıkken, 28 Aralık 2025 tarihinde seyir halindeyken kapı kolu üzerindeki kapak parçası (kapı kolu bademi) herhangi bir dış etken, çarpma veya zorlama olmaksızın yerinden çıkarak düştü. Parça orijinal, fabrika çıkışlıdır.
Bu durum üzerine Sakarya’daki Hyundai Ferhat Otomotiv servisine başvurdum. Serviste yapılan incelemede kapı kolu tırnaklarında herhangi bir kırılma, zorlanma veya dış darbe olmadığı, parçanın kendi kendine düştüğü ve durumun garanti kapsamına girdiği tarafıma sözlü olarak beyan edildi. Buna rağmen, yolda düşen ve bulunması fiilen imkansız olan parçanın “fiziksel olarak elde olması gerektiği” gerekçesiyle garanti süreci işletilmedi.
Servis tarafından parça, boya ve işçilik için toplam 2.500 TL talep edildi. Mağduriyetimin büyümemesi ve aracımın eksik parçasının tamamlanması için 790 TL’lik parça ücretini ödeyerek ön sipariş vermek zorunda kaldım ve bu ödemeye ilişkin banka dekontum bulunmaktadır. Şikayetime ekleyeceğim fotoğraflarda da kapı kolu ve çevresinde en ufak bir çizik, darbe veya dış müdahale izi olmadığı çok net bir şekilde görülebilmektedir.
Servis, kullanıcı hatası olmadığını ve parçanın üretim/montaj hatası sonucu düştüğünü kabul etmesine rağmen, yolda kaybolan parçanın ibrazını şart koşarak garanti hakkımı fiilen engellemiştir. Tamamen fabrikasyon bir hata nedeniyle düşen yaklaşık 2 cm’lik bir parça için müşteriden bu şekilde boya ve işçilik bedeli talep edilmesini hem garanti anlayışına hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Hyundai gibi köklü bir markanın kendi üretim/montaj hatasından kaynaklanan bu sorumluluğu müşteriye yüklemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Müşteri memnuniyeti ve garanti şartları gereği, ödediğim 790 TL parça bedelinin tarafıma iadesini, ayrıca talep edilen boya ve işçilik bedellerinden tamamen feragat edilerek söz konusu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak takılmasını talep ediyorum. Aksi halde banka dekontum ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı üzerinden müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Hyundai tarafından yapılan dönüşte, yolda düşen parçanın ibraz edilememesi gerekçe gösterilerek mağduriyetim giderilmemiştir. Servisin kendi incelemesinde 'kırılma ve darbe yok' tespiti yapmasına rağmen konunun 'dış etken' olarak değerlendirilmesi kabul edilemez. Aracımdaki fabrikasyon hatayı kabul etmeyen ve 2 cm'lik plastik parça için garanti dışı ücret talep eden bu yaklaşıma karşı; Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım.
