Hyundai Tucson Şanzıman Kavrama Arızası Garanti Kapsamında Giderilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Hyundai Tucson marka aracımda yaklaşık bir yıldır şanzıman kavrama kaynaklı titreme ve ses sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde üç kez Van’daki Hyundai Ahsen yetkili servisine gittim. Her gidişimde araçtaki titremenin ve sorunun kabul edilmesine rağmen, “istenen seviyeye gelmedi, biraz daha kullanın, garanti sürenize yakın değişiriz” denilerek beni oyaladılar ve garanti süremi bekleyip doldurdular.

Ben bu süreçte aracımı aktif olarak kullandım, sorun devam etti ve ben defalarca hem bayiye hem de Hyundai tarafına başvuruda bulundum. Şikayetvar üzerinden de daha önce şikayetimi yazdım, bunun üzerine marka ilk gün beni arayıp inceleyip döneceklerini söyledi ancak bir daha geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadılar. Ben tekrar tekrar arayıp garanti sürem dolmak üzere olduğunu özellikle iletmeme rağmen, sadece “soruşturuyoruz” denilmekle yetinildi. En son yine ben aradığımda, bu kez garanti sürem dolduğu gerekçesiyle artık işlem yapamayacaklarını söylediler.

Van Hyundai Ahsen bayisi de beni arayıp bu arızanın giderilmesi için yaklaşık 10–12 bin tl civarında ücret talep etti. Yani bir yıl boyunca “garanti kapsamında değişiriz” diyerek beni oyalayıp, süre dolduktan sonra aynı parça için benden ücret istediler. Elimde 0040035 numaralı kayıt/servis belgem mevcuttur ve tüm bu sürecin belgeleri elimdedir.

Bu yaşadıklarım nedeniyle hem Hyundai Ahsen bayisi hem de Hyundai genel merkezi beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetvar üzerinden tekrar yazacağımı kendilerine açıkça söylememe rağmen, “başka markalar hakkında da şikayet var, bu bizi etkilemez” havasında yaklaştılar. Genel merkezin ise süreci önemseyip geri dönüş yapmaması, bilgilendirmemesi güvenimi tamamen sarstı.

Ben hem bir yıldır devam eden şanzıman kavrama kaynaklı titreme ve ses arızamın, garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi ile giderilmesini, hem de garanti sürem bilerek oyalama ile doldurulduğu için bu sürecin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet nedeniyle kurumsal bir açıklama ve yazılı bilgilendirme de bekliyorum. Bu şikayeti, Hyundai araç almayı düşünenlerin karar verirken bu yaşananları da dikkate alması için paylaşıyorum. Öte yandan artık Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek istiyorum.