to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Kavrama Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmüyor
2020 Model 68000 km de Hyundai Tucson aracım var. Aracımda yaklaşık 2,5-3 sene önce yoğun trafikte veya rampada kalkarken kavrama sorunu yaşamaya başladı. Frenden ayağımı çekince araç titriyordu. İlk başlarda nadiren olan bu olay giderek sıklaşmaya başladı, sarsıntı ve titreme ciddi boyutlara ulaştı. Servise İlk götürdüğüm zaman yazılım güncellemesi ile çözüleceğini söylemişlerdi. Güncelleme yaptıktan sonra kısa bir süreliğine azaldı fakat daha sonra tekrar başladı. Her yıl periyodik bakımlarda bu durumu dile getirdim. Periyodik bakım haricinde de defalarca servise götürdüm, son götürdüğümde kavrama testi yapıldığını ve sonucun %60 çıktığını, %50 nin altında olmadığı için garantiden değiştirilemeyeceğini söylediler. Yani %40 lik bir sorun olduğu kabul edilip görmezden geliniyor. Ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Aracımın garantisi yakın zamanda bitecek ve elimde arızalı ve garantisiz bir araç kalmış olacak.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Kesinlikle yardımcı olmadılar, sadece arayıp Güzin abla gibi derdimi dinleyip biz size dönüş yapacağız dediler. Bugün aracı tekrar servise götürdüm, titreme testini birlikte yapmak istedim. Kabul ettiler, fakat ben kullanırken tiril tiril titreyen araç 4-5 kere dur-kalk yapıp titremeyince değişim reddedildi deyip işlemi sonlandırdılar. Benim sorunum tam olarak bu zaten, araç her zaman titreme yapmıyor, titreme yapma durumu da servisteyken gerçekleşmiyor, haliyle arıza yok diyorlar. Arıza yok dediğim de kavrama performansı %60 Lara düşmüş, arızalı değilmiş. Kaç olmalıymış : %50. 3 seferdir sıfır arabaya biniyorum, en çok sorun yaşadığım ve yardımcı olunmayan araç bu araçtır. Bunu sadece bu soruna istinaden olarak söylemiyorum, 4 senedir kaput bölmesinden gelen ses için sorun yok diyen servis daha geçen hafta ilgili ses için parça değişimi dedi bunun için de söylüyorum. Sunroof tan gelen ses için bizde sunroof ustası yok diğer bayiiye gidin dedikleri için de söylüyorum.
