to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Egzoz Arızası Ve Hatalı Teşhis Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Hyundai Assan Genel Müdürlüğü’ne,
30.01.2024 çıkışlı, 2023 model Hyundai Tucson (07bıb124) aracımda yaşadığım kronik egzoz sistemi arızası ve yetkili servisleriniz arasındaki uygulama çelişkisi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Sürecin Özeti:
24.11.2025 (39.524 km) : "Egzoz sistemini kontrol edin" uyarısı ile Ankara Akbak Servisi’ne (İş Emri: 0168249) başvurdum. Servis, arızayı "kullanım hatası" olarak nitelendirip garanti talebimi reddetmiş; jenerasyon ve temizlik işlemi için tarafımdan 11.808,00 TL tahsil etmiştir.
06.01.2026 (41.940 km) : Ankara’daki işlemden yalnızca 2.400 km sonra arıza tekrarlamıştır. Başvurduğum Antalya Cangarlar Servisi (İş Emri: 0145180), sorunun temizlikle giderilemeyecek bir donanım kusuru olduğunu tespit ederek Konvertör ve Katalizör Gövdesi parçalarını garanti kapsamında değiştirmiştir.
Haklılık Dayanağım:
Antalya servisinin parçayı garanti dahilinde değiştirmesi, arızanın en başından beri üretim kaynaklı bir "ayıplı mal/parça" durumu olduğunu teknik olarak tescil etmiştir. Ankara Akbak Servisi’nin yanlış teşhis koyarak yaptığı "geçici temizlik" işlemi için benden ücret alması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve garanti şartlarına aykırıdır.
Talep ve Sonuç:
13.01.2026 tarihli resmi başvuruma ve defalarca aramamıza rağmen tarafıma somut bir dönüş yapılmamıştır. Bu iletişimsizlik marka güvenimi zedelemiştir. Hatalı teşhis sonucu tahsil edilen 11.808,00 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, elimdeki her iki servis formunu delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Rutin hazır şekilde kopyala yapıştır bir mesajla cevaplandırma yapılmıştır. Gene buna benzer hatta daha kısa bir mail gönderilmiştir. Hiçbir gelişme kaydedilmemiştir. Hyundai gibi Türkiye piyasasında büyük bir yeri olan firmanın "en kısa süre dönüşün" sorgulanması gerektiği ortadadır.
