Hyundai Servisinde İletişim Sorunu Ve İlgisizlik

Sıfır kilometre aldığım Hyundai marka aracımın dikiz aynası bir kaza sonucu hasar gördü. Hasar kaydı Ankara Hyundai ş. Altınsoy servisine bildirildi ve kasko süreci başlatıldı. Servis yetkilileri, “Kasko onayı alındığında ve parça geldiğinde tarafınıza bilgi verilecektir” dedi. Ancak uzun bir süre boyunca hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Servise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ilgili birime bağlanamadım. Sadece bir kez başka birim üzerinden ulaşabildim. En sonunda bir tanıdığım aracılığıyla servis müdürüne ulaşarak parçanın geldiğini öğrendim. Ancak bu bilgi bana hiçbir şekilde resmi olarak iletilmedi.

Aracım onarıldı ancak süreci tamamen kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım. Ayrıca servise gittiğimde benimle benzer sorunları yaşayan başka müşterilere de şahit oldum. Telefona cevap verilmediğini söyleyen bir müşteriyle karşılaştım. Hatta bir başka müşteri, hasar birimine telefonla ulaşamayınca tıpkı benim gibi başka birim üzerinden irtibat kurmaya çalışıyordu.

Bu durumun bireysel değil, sistemsel bir iletişim sorunu olduğunu düşünüyorum. Sıfır araç alan bir müşteri olarak bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hyundai gibi kurumsal bir markadan çok daha profesyonel bir hizmet beklerdim.

Şikayetimin dikkate alınmasını, tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.