to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Motor Erdemir Yetkili Serviste Aşırı Masraf Ve Tekrarlanan Arıza Tespitleri
İstanbul’daki Hyundai Erdemir yetkili servisinde yaşamış olduğum süreçle ilgili memnuniyetsizliğimi ve uğradığımı düşündüğüm maddi-manevi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
2013 model, 108.000 km’deki ix35 aracımda yağ göstergesi ve kilometre göstergesinde yaşadığım sorunlar nedeniyle yaklaşık bir hafta önce aracı yetkili servise götürdüm. İnceleme sonucunda kilometre göstergesinde herhangi bir sorun olmadığı, problemin motor kaynaklı olduğu belirtilerek tarafıma yaklaşık 650.000 TL tutarında masraf çıkarıldı.
Sonrasında aracımın bakım işlemlerini yaptırarak servisten teslim aldım. Ancak yalnızca bir gün sonra bu kez araçta vitesle ilgili sorun yaşadım ve elektronik bir parçada arıza tespit edildi. Ayrıca anahtar eşleştirme işlemi yapılmadan aracın tarafıma teslim edildiğini fark ettim ve tekrar servise başvurmak zorunda kaldım.
Yıllardır bakım ve onarım için aynı yetkili servisi tercih etmeme rağmen, bu süreç benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. 108.000 km’deki bir araçta bu denli ciddi sorunlar yaşanması, yapılan arıza tespitlerinin doğruluğu ve servis personelinin teknik yeterliliği konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Üstelik servis tarafından yapılan değerlendirme ve yönlendirmeler sonucunda aracımı değerinin altında bir fiyata satmak zorunda kaldım.
Yaklaşık 13 yıldır güven duyduğum bu yetkili servisin, yalnızca bir hafta içinde bu güveni tamamen zedelemiş olmasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yetkili servis olmanın gerektirdiği teknik yeterlilik, doğru ve isabetli arıza tespiti, şeffaf bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti ilkelerine uygun davranılmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, yapılan arıza tespitlerinin ve gerçekleştirilen servis işlemlerinin yeniden incelenmesini, 650.000 TL tutarındaki masrafın hangi teknik bulgulara dayanılarak çıkarıldığının tarafıma ayrıntılı şekilde açıklanmasını, anahtar eşleştirme işleminin neden yapılmadan aracın teslim edildiğinin araştırılmasını ve ilgili servis personelinin işlem ve uygulamalarının değerlendirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, şikayetimin ciddiyetle ele alınarak gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Dönüşünüzü memnuniyetle bekleyeceğim
2013 model Hyundai ix35 aracımın yalnızca 108.000 kilometrede olmasına rağmen motor revizyonu gerektirdiğinin yaklaşık bir hafta önce tarafıma bildirilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Bu kadar düşük kilometrede bir araçta motor revizyonu ihtiyacı ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hyundai Erdemir bayisinde yapılan incelemede piston ve segman da çizilme ve aşınma olduğu, bu nedenle motor revizyonu gerektiği belirtildi. Aracın yaşı ve kilometresini dikkate aldığımda, bu düzeyde bir motor arızasının ortaya çıkmasının teknik olarak neden kaynaklandığının tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu süreçte aracı bu durumla birlikte Hyundai bayiye satmak zorunda kaldım ve ciddi maddi kayba uğradığımı düşünüyorum. Hyundai’nin konuyu inceleyerek aracımda ortaya çıkan motor arızasının sebeplerini teknik olarak açıklamasını, varsa üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun için sorumluluğun değerlendirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
