to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teşhisle Çözülemeyen Arıza, Sürekli Masraf Ve Güven Kaybı
2013 model Hyundai ix35 aracımla ilgili yaşadığım arıza nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Araçta zaman zaman geri vitese geçmeme, arıza anında tüm göstergelerin yanıp sönmesi ve sorunun kontağı kapatıp açtığımda geçici olarak düzelmesi şeklinde bir problem bulunmaktadır. Aracı her gün kullanıyorum ve bu arıza şu ana kadar yaklaşık 5–10 kez tekrar etti.
Bu nedenle aracımı 12.11.2024 tarihinde Çorum Karataş Hyundai Yetkili Servisi’ne götürdüm. Servis tarafından BCM (Body Control Module) ünitesinin arızalı olduğu söylenerek, yaklaşık 10.000 TL ödeyerek bu parçanın değişimini yaptırdım. Ancak BCM değişiminden yaklaşık 2 ay sonra aynı arıza birebir şekilde tekrar etti ve aslında yapılan işlemin sorunu çözmediği ortaya çıktı.
Arıza farklı periyotlarda devam etti ve 11.11.2025 tarihinde aracı tekrar aynı servise götürdüm. Bu kez sorunun vites konum sensörü (Switch) kaynaklı olabileceği ifade edildi. 30.11.2025 tarihinde arıza tekrar yaşandı ve bu sırada motor arıza ışığı da yandı. Bu durum artık sürüş güvenliği açısından da son derece endişe verici bir hal aldı.
Aralık 2025 başında servis tarafından aranarak, arızaya neden olduğu söylenen vites konum sensörü (Switch) parçasının bulunduğu, ancak 7.500 TL ücret karşılığında değiştirilebileceği tarafıma bildirildi. Daha önce yanlış teşhisle BCM değişimi yapılıp benden ücret alınmış olmasına ve arıza hâlâ devam etmesine rağmen, yeniden parça ve işçilik ücreti talep edilmesini kabul etmedim.
Hyundai Türkiye ile yaptığım görüşmelerde ise yetkili servisin sorumlu olduğu ve Hyundai Türkiye’nin bu konuya müdahil olamayacağı şeklinde bilgi verildi. Oysa bir tüketici olarak yetkili servise gittiğimde, Hyundai markasının resmi bir temsilcisiyle muhatap olduğumu bilerek işlem yaptırıyorum. Bu yaklaşım, markaya ve yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Hyundai Türkiye’den ve Çorum Karataş Hyundai Yetkili Servisi’nden, önceki yanlış teşhis sonucunda yapılan BCM değişimi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu kapsamda ya BCM değişimi için ödediğim bedelin, güncel parça ve işçilik maliyetleri dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ya da aracımda devam eden arızanın, işçilik ve parça bedeli de dahil olmak üzere ücretsiz şekilde, kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürüş güvenliğimi riske atan bu kronik hale gelmiş sorunun, tarafıma ekstra mali yük çıkarılmadan, marka sorumluluğu çerçevesinde ele alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Tarafıma iletilen bu yanıt, yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm veya değerlendirme içermemektedir. Bcm ünitesinin yanlış teşhisle değiştirilmesi, bu işleme rağmen arızanın devam etmesi ve yeniden ücret talep edilmesi konularında herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca belirtmek isterim ki, şikayetin yayınlanmasından sonra araç aynı arızayı yeniden vermiştir ve sorun aktif şekilde devam etmektedir. Bu durum sürüş güvenliği açısından ciddi risk oluşturmaktadır. Yetkili servise defalarca başvurmama rağmen çözüm sunulamaması nedeniyle, konunun Hyundai Türkiye tarafından doğrudan ele alınarak net bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Güncelleme (19.12.2025) : Hyundai Türkiye tarafından 15.12.2025 tarihinde verilen yanıta, aynı gün somut çözüm talep eden bir cevap vermeme rağmen, bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Arıza halen devam etmektedir. Sorunun sürüş güvenliğini etkilemesi nedeniyle mağduriyetim artmaktadır.
