to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Motor ABS Parçası Beklenirken Uzun Süreli Servis Gecikmesi
2025 model Hyundai i10 ac3 aracımı, üretim hatasından kaynaklanan ABS beyni arızası nedeniyle 12.01.2025 tarihinde Diyarbakır Çavuşoğlu Hyundai yetkili servisine bıraktım. Aracım 1 ayı aşkın süredir serviste ve parça olan ABS beyninin beklendiği söyleniyor. Sorunun üretim hatasından kaynaklandığını kabul etmelerine ve parçanın yurt dışından geleceğinin belirtilmesine rağmen süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor.
Bu süre boyunca yetkili servis ve Hyundai tarafıyla 10 defadan fazla görüştüm. Her seferinde sadece parçanın beklendiği ifade edildi. Son olarak parçanın Şubat ayının ilk haftasında sevk edileceği söylendi, ancak Şubat’ın ilk haftası bitmesine rağmen parçanın hâlâ sevk edilmediğini öğrendim. Sorunun tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen ikame araç talebim ve düzenli bilgilendirilme talebim de karşılanmıyor.
Hyundai genel merkezine de defalarca talep ilettim ve birçok kez arama yaptım. Buna rağmen her seferinde “talebinizi ve aciliyetinizi aldık” şeklinde genel geçer cevaplar verilerek süreç somut olarak ilerletilmedi, hiçbir net çözüm ve takvim paylaşılmadı. Bu yaklaşım sebebiyle hem mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum hem de markanın süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusundaki ciddiyetine olan güvenimi kaybediyorum.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve diğer yasal haklarım şimdilik saklı kalma kaydıyla, sürecin ivedilikle hızlandırılmasını, ABS beynine ilişkin parçanın temininin ve onarımın en kısa sürede tamamlanmasını ve bu uzun süreli süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu son talebim olacaktır, aksi halde yasal yollara başvurma mecburiyeti doğacaktır.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Şubat ın ikinci haftasındayız ve şikayetimle ilgili dönüş yapmaya bile tenezzül etmediler! Bugün aradım, bu kez Şubat ayı içinde parçanın sevk edileceği bilgisi verildi. Muhtemelen Şubat sonunda da Mart ayı içinde diyecekler. Bugün tam olarak 1 aydır sıfır aracım serviste yatıyor ve üretim hatasından kaynaklı sebeplerden dolayı aracımdan mahrumum. Her hafta buraya yazacağım
40 gün oldu ve hâlâ daha somut bir bilgi verilmiyor. Sadece sevk aşamasında olduğu bildiriliyor. 40 gündür sıfır aracımız serviste parça bekliyor ve hiçbir şekilde ikame araç vb mağduriyet giderilmiyor. Artık bu araba yapılsa bile kullanmak istemiyoruz. Sinir sisteminizi bozdular artık. Bugün itibariyle misli değişim talebinde bulunduk. Dönüş yapacaklarını hiç sanmıyorum. Haftaya artık yasal yollara başvuracağım. Hyundai’nin kurumsal ciddiyeti bu kadar işte!
Bugün itibariyle; bu kez Mart ayı içinde sevk yağılacağı bilgisi verildi. İşlemi sürekli sürüncemede bırakıyorlar. Araç hala serviste ve ikame araçta vermiyorlar. Artık aracın değişimini talep ettim. Bu hafta itibariyle yasal yollara başvuruyorum.
Sonuç ne oldu?