Hyundai Motor ABS Parçası Beklenirken Uzun Süreli Servis Gecikmesi

2025 model Hyundai i10 ac3 aracımı, üretim hatasından kaynaklanan ABS beyni arızası nedeniyle 12.01.2025 tarihinde Diyarbakır Çavuşoğlu Hyundai yetkili servisine bıraktım. Aracım 1 ayı aşkın süredir serviste ve parça olan ABS beyninin beklendiği söyleniyor. Sorunun üretim hatasından kaynaklandığını kabul etmelerine ve parçanın yurt dışından geleceğinin belirtilmesine rağmen süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süre boyunca yetkili servis ve Hyundai tarafıyla 10 defadan fazla görüştüm. Her seferinde sadece parçanın beklendiği ifade edildi. Son olarak parçanın Şubat ayının ilk haftasında sevk edileceği söylendi, ancak Şubat’ın ilk haftası bitmesine rağmen parçanın hâlâ sevk edilmediğini öğrendim. Sorunun tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen ikame araç talebim ve düzenli bilgilendirilme talebim de karşılanmıyor.

Hyundai genel merkezine de defalarca talep ilettim ve birçok kez arama yaptım. Buna rağmen her seferinde “talebinizi ve aciliyetinizi aldık” şeklinde genel geçer cevaplar verilerek süreç somut olarak ilerletilmedi, hiçbir net çözüm ve takvim paylaşılmadı. Bu yaklaşım sebebiyle hem mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum hem de markanın süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusundaki ciddiyetine olan güvenimi kaybediyorum.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve diğer yasal haklarım şimdilik saklı kalma kaydıyla, sürecin ivedilikle hızlandırılmasını, ABS beynine ilişkin parçanın temininin ve onarımın en kısa sürede tamamlanmasını ve bu uzun süreli süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu son talebim olacaktır, aksi halde yasal yollara başvurma mecburiyeti doğacaktır.