to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Partikül Filtresi Kronik Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi
2023 model Hyundai Tucson dizel aracımı yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve araç garanti kapsamında. Aracı aldığım günden bu yana partikül filtresi arızasıyla karşılaşıyorum. Özellikle sürekli şehir dışı kullanımına rağmen, partikül filtresi 2 ayda bir arıza veriyor ve bu durum aracın motorunun korumaya girmesine, dolayısıyla kullanılamaz hale gelmesine neden oluyor.
Arızanın çözümü için Atmaş Çorlu yetkili servisine başvurdum. Garanti kapsamında olmasına rağmen, partikül filtresi temizliği için her seferinde 5000 TL ücret talep ediliyor. Aynı şekilde Hyundai müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak bana bu araçlarda bu tür problemlerin olabileceği ve ücretin ödenmesi gerektiği söylendi. Yazılı bir açıklama veya beyan sunulmadı.
Aracı alırken böyle bir kronik sorun olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. 2 ayda bir 5000 TL temizlik ücreti ödemek kabul edilebilir bir durum değil. Hem mevcut kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini hem de bu aracı almayı düşünenlerin konu hakkında bilgilendirilmesini istiyorum. Hyundai’nin bu kronik sorunu çözmek adına kalıcı bir çözüm üretmesini ve uygulamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Bu otomatik cevapta nedir zaten Hyundai müşteri hizmetlerinden bu kronik araç problemi ile ilgili ücret karşılığı yaptırabilirsiniz diye cevap geldi, yazılıda yapmıyorsunuz. Ben kullanım kaynaklı olmadığını ispat ederim, uzun yol otoban girişi çıkış km ortalaması var. 5000km de partikül filtresi tıkanıyor ve 5000₺ Atmaş Çorluda serviste 2 saat işçilik talep ediliyor. Hyundai Tucson dizel araç almak isteyen herkes bu araçtaki bu konu ile ilgili bilgi sahibi olmalı, kaldı ki tüm servis teknisyenleri bu sorunu biliyor ama susuyor. Beni bu aracı alırken bu konu ile ilgili uyarmadınız kendimi kandırılmış hissediyorum ve çözüm üretmezseniz araç satışı, değer kaybı davası ve Tüketici Hakem Heyeti heryolu deneyeceğim.
Bu kadar süre geçmesine ve aynı şikayetten bu kadar fazla olmasına rağmen firmanın hiçbir şey yapmaması inanılır gibi değil.
