to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Ioniq 5 Elektrik Arızası Ve 47 Günlük Servis Mağduriyeti
2024 model Hyundai ioniq 5 aracım, markanın en üst segment teknolojilerinden biri olarak pazarlanmasına rağmen tam bir servis mağduriyetine dönüşmüştür.
Kronoloji ve Süreç:
İlk Arıza: Aracım ilk olarak 08/09/2025 tarihinde "Elektrik Sistemini Kontrol Ettirin" uyarısıyla servise girmiş, 18/09/2025'te teslim edilmiştir (km: 51.633).
Tekrar Eden Arıza: Aynı arıza çok kısa bir süre sonra tekrarlamış; aracımı 11/12/2025 tarihinde (km: 55.863) Adana Hyundai Ertuğrul servisine bırakmak zorunda kaldım.
Mevcut Durum: Sorunsuz bir şekilde 5.000 km dahi yol yapamadan araç tekrar işlevsiz kalmıştır. Bugün itibarıyla aracım tam 47 iş günüdür servistedir!
Hizmet Kalitesi ve Yaklaşım Sorunu: Dünyanın en pahalı otomobil pazarlarından biri olan ülkemizde, Hyundai’nin hala satışı devam eden amiral gemisi bir modeline yedek parça veya teknik çözüm sunamaması kabul edilemez. Bu yaklaşım, Türkiye gibi bir pazarda kullanıcıyı "3. Dünya ülkesi" standartlarında bir servis hizmetine mahkum etmektir.
Yasal Haklarım ve Talebim:
Garanti Belgesi Yönetmeliği (Md. 9/1-b) : Binek otomobiller için öngörülen 45 iş günlük azami tamir süresi dolmuştur.
İkame Araç Mağduriyeti: Tarafıma verilen b segment (i20) araç, mevcut aracımın muadili olmayıp Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (Md. 14/4) hükümlerine açıkça aykırıdır. Konfor ve yakıt maliyeti açısından mağduriyetim katlanmaktadır.
05/02/2026 tarihi itibarıyla noter kanallı ihtarnamemi çekerek arabuluculuk sürecini başlatmış bulunmaktayım. Hyundai Türkiye'den, yasal süresi içinde onarılamayan aracımın ivedilikle 0 km ayıpsız misli (Dynamic Vision Roof) ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi nezdinde her türlü maddi ve manevi tazminat hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Tarafınızdan gelen otomatik cevabın üzerinden geçen süreye rağmen hala somut bir adım atılmamıştır. Bugün 9 Şubat 2026 itibarıyla; Aracım tam 60 takvim günüdür (2 ay) yetkili servisinizde beklemektedir. Yasal onarım süresi olan 45 iş günü sınırı, bugün itibarıyla 51 iş gününe ulaşarak açıkça ihlal edilmiştir. Bu süreçte tarafıma tahsis edilen ve aracımın segmentiyle alakası olmayan i20 ikame araç, 2 aydır devam eden bu hizmet kusurunu daha da derinleştirmiştir. 51 iş günüdür onarılamayan aracım için 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı 'Ayıpsız Misli ile Değişim' yönünde kullandığımı, bu talebimin artık bir tercih değil yasal bir zorunluluk olduğunu hatırlatırım.
Merhaba ioniq 6 aracım için aynı durumu daha aracı aldığım ilk gün yaşadım 3 ay araç serviste kaldı. Şimdi de direksiyon kitleme/sertleşme yapıyor hukuki süreç başlatma niyetindeyim iletişime geçebilir miyiz?