to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Bitmeyen Sorunlar
Hyundai Tucson sıfır araç kusurlu!
27.01.2025 tarihinde Ankara'daki Hyundai Yetkili Satıcısı Ş. A*******'dan 2024 model Tucson 1.6 Dizel Prime paket araç satın aldım ve 28.01.2025 tarihinde de aracı teslim aldım. İlk etapta çalışma sesinde anormallik vardı ama sıfırdır diye çok önemsemedim fakat ses gittikçe arttı. 05.02.2025 tarihinde aracı aldığım Ş. Altunsoy bayisinin yetkili servis departmanına başvurdum. Bana 'kontroller yapılacak, durum Hyundai genel müdürlüğüne iletilecek, 3-4 gün serviste kalacak' dediler. Ben de araçta kesinlikle parça değişimine gidilmemesini, aracın sıfır olduğunu özellikle belirttim. Aracı 5 gün sonra 'Aracın triger kayışında ayar yapıldı. Sorun çözüldü' diyerek bana teslim ettiler. Aracı alıp 10-15 dakika kullandıktan sonra yaptığım kontrolde bırakın sesin gitmesini, sesin daha da arttığını gördüm. Hemen ilgili servisteki danışmanı aradım ve durumu ilettim. İlgili danışman, servis müdürümüz sizi arayacak diyerek telefonu kapattı. Akabinde arayan servis müdürü, 'Sorun aslında triger gergi bilyasında, bunun değişmesi gerekiyor' diye bilgi verdi. Saat 17:50 civarlarında. Telefonda ilk başta tamam demiş olsam da gece düşününce sıfır aldığım aracın neden mekanik parçasını değiştireyim diye düşünüp 11.02.2025 sabah saat 09:00'da ilgili servis müdürünü arayıp benim aracım sıfır, serviste 5 gün kalmasını bir kenara bırakırsak 8 günlük aracın parçasının değişimini kabul edemeyeceğimi, ayıplı çıkan araç ile ilgili tarafımıza bedel indirimi yok diyorsanız da ayıpsız misli ile değişim talebimi telefonda ilettim. Servis müdürü 'Hyundai genel merkez ile görüşüp dönüş sağlayacağım' dedi. 3 gün içinde geri dönüş yapılmadığı için ilgili servis müdürünü arayıp dönüş yapmadınız dediğimde 'Parça değişimi harici herhangi bir şey yapamıyoruz' cevabını aldım. Sıfır alınan araçtaki mekanik arızası sebebiyle yasal yollara başvuru kararı alıp ilgili bayiye öncelikle ayıplı çıkan aracın ayıpsızıyla değiştirilmesi yönünde ihtarname gönderdim. Akabinde 0216 571 63 01 numaralı Hyundai genel müdürlüğünü arayıp yaşanan bu durumları tane tane 8 dakika boyunca anlattım. Kayıt açıp dönüş yapacaklarını ilettiler. Ş* ana kadar dönen olmadı.
Sıfır alınan kusurlu aracı değiştirmeyip tamir yoluna giden Hyundai yetkili bayisi Ş. A******* için 14.02.2025 tarihi ile yasal süre başlatılmıştır.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Benzer durum benim başımda var araç daha 1000 km olmadan motor arıza ışığı yaktı, 2024 model benzinli araç 4 gündür serviste yatıyor, bende yenisiyle değişim talep edeceğim, kabul edilmezse yasal haklarımı kullanacağım sonuna kadar