Hyundai Motor Hyundai İ20 Arıza Ve Mağduriyetim.

Ömer · 2024-03-25T19:22:35+03:00

Denizli Turkuaz bayiiden 01.01.2024 tescil tarihli Hyundai İ20 satın aldım. Aracım henüz 2.936 kilometredeyken 10.03.2024 tarihinde kullanılamayacak düzeyde sorun oluşturdu. Bunun üzerine durumu servise bildirdim ve aracım çekici ile servise çekildi. İkame araç istediğimde olmadığı söylenildi. Öğretmen olduğumu, okula araçla gidiş geliş sağladığımı söylesem de o anda araç verilmedi. Akabinde 16.03.2024 tarihinde yetkili servis bana aracımın onarıldığını ancak test sürüşleri esnasında aynı sorunu tekrarladığını, genel merkez ile iletişime geçilip tekrardan parça sipariş edildiğini ve ikame aracın hazır olduğunu gelip alabileceğimi söyledi. 5 günlük mağduriyetim sonucu ikame aracı alarak kullanmaya başladım. 19.03.2024 tarihinde ise yetkili servis kendi aracımın hazır olduğunu söyledi. Gidip aracımı aldım ancak 22.03.2024 tarihinde okul dönüşünde aracım aynı sorunu yeniden yaptı ve yetkili servisi aradım gelip aracımı çektiler ve yine ikame araç olmadığı söylendi. Aracımda aynı hatanın tekrar etme çabukluğu noktasında sorunun kaynağı tespit edilemedi mi ve aynı sorunun tekrar etme potansiyeli nedir? Düşünceleri ve endişeleri bende kuvvet kazanmaktadır. Sanayi ile uğraşmayalım diye sıfır araç aldık ancak neticede benim en büyük mağduriyetim bu süreçte araçsız zaman dilimlerine maruz kalmak. Hani anlarım sıfır da olsa araçtır sorun yapar ancak çözüm sürecinde müşteriyi bu şekilde mağdur etmenizi anlayamam. Elinizde araç olmasa bile bu tür durumlarda alternatif çözümler olmalı. Size güvenmiş bir kişiye bu şekilde güven kırıcı davranışlar umarım tekrar etmez ve onarım sürecinde ikame araç verilerek mağduriyetimin giderilir.

Hyundai Motor

Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri

Ömer

Merhabalar, henüz iletişime geçilmedi ve tarafıma ulaşan herhangi bir yetkili yok.

Ömer

Dün 25.03.2024 yeniden bayi ile iletişime geçerek ikame araç istedim. Önce yok denildi daha sonra ilgili kişi ile iletişime geçerek dönüş yapılacağı söylenildi. Dönüş yapılmayınca durumu genel merkeze bildirdim. Onlar da en hızlı şekilde çözüme kavuşturmak için ilgileneceklerini ve dönüş yapılacağını söyledi. Akşama kadar dönüş olmayınca bayiyi tekrar aradım. Genel merkezle iletişime geçildiği için konu bizden çıktı dediler. Genel merkezi aradım onlar da geri dönüş olmadığını ve dönüş yapılınca hızlı bir şekilde bilgilendirileceğimi söylediler. Sonuç olarak 26.03.2024 tarihinde saat 10.35 itibari ile ikame araç sağlanmış değil ve tarafıma bu konu ile ilgili bilgi verilmemekle beraber herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmedi.

Ömer

26.03.2024 tarih ve saat 12.53 itibariyle ikame araç ile ilgili henüz yetkili servis ve genel merkezden bana dönüş yapılmadı.

Ömer

26.03.2024 tarihi saat 13.28 itibariyle tarafıma ulaşılarak bilgi verilmiştir. Ayrıca arka planda olayın takipçisi olduklarını söylediler. İkame araç noktasında sonuca ulaşamasak da aracımın perşembeye yetişeceği söylenildi. Aracın yapılıp verileceği hususunda kaygım yok ama kısa sürede aynı sorunu tekrarlayacağı hususunda ciddi endişelerim var. Perşembe aracım teslim aldıktan sonra gelişmeleri yazacağım. Aracımın onarıldığına kanaat getirdikten sonra şikayetimi sileceğim.

Ömer

❗️❗️❗️ Yetkili servis aradı ve aracımın tesisatının değişeceğini söyledi. Perşembe teslim edilir denilen araç şu an için haftaya hafta sonu teslim edilecek. Son problemde 2 hafta araçsız kalacağım ve ikame araç yine yok. Bir marka pişmanlığa nasıl dönüşür aşama aşama herkes görsün.

Ömer

Genel merkezi arayarak araç kiralama yöntemiyle ikame araç talep ettim. Dönüş olacağı söylendi. Olumlu olarak söylemeliyim ki, süreçte istediğim zaman yetkili servise de genel merkeze de ulaşabiliyorum ancak sonuca ulaşamıyoruz.

Ömer

Dün akşam servis beni aradıktan sonra saat öğleden sonra 5 civarında genel merkezi arayarak ikame araç talep ettim. Henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. Arkadaşlar bu sorun sanırım kronik. Ben dilekçelerimi ve delillerimi hazırlamaya başlıyorum. Vakti geldiğinde hukuki süreci başlatacağım.

Ömer

27.03.2024 itibariyle henüz ikame araç alabilmiş değilim. Yetkili servis araç yok diyor. Genel merkez ise yetkili servisten cevap bekliyoruz diyor. Komik bir döngü oluşturmuşlar. Davada ikame araç alamadığım günler için de bedel talep edeceğim.

Ömer

Olumlu gelişmeleri de eklemek gerekiyor, saat 16.30 gibi Turkuaz Hyundai bayi ile görüşmeye gittim. Baştan savma bir tutum yoktu aksine oldukça ilgililerdi. Süreç, aracın akıbeti ve ikame araç hakkında müdür bey tarafından bizzat bilgilendirildim. Turkuaz bayi yetkili servise bugünkü ilgileri için teşekkür ederim. Gelişmeleri aktarmaya devam edeceğim.

Ömer

Son gelişmeler su şekilde, yeni tesisat geldi şu an aracımın göğüs bölgesi açılarak takılıyor. -bu hiç içime sinen bir durum değil- mecburen kabul ettim. İkame araç noktasında ise dış kiralamadan söz edilmişti ama şu an için bana aktarılan bir gelişme yok.

Ömer

Arkadaşlar 11. Günümüzdeyiz henüz ikame araç verilmedi, az önce servis ile görüştüm perşembeye kadar aracımın hazır olacağı söylenildi. Mağduriyetim çok fazla ve sonuca ulaştığım bir görüşme yok.