Hyundai Coşkun Oto'da Araç Tesliminde Yanıltıcı Bilgi, Fiyat Farkı Ve Kaba Tutum

17 Ekim tarihinde Hyundai Coşkun Oto ile iletişime geçerek Ioniq 3 Prime Vision Roof donanımlı araç için “araç geldi, pazartesi hazır” bilgisine güvenerek 50.000 TL kapora ödedim. Ancak bu ödemenin ardından bana aracın aslında henüz üretimden bile çıkmadığı söylendi. İlk verilen bilgiyle sonrasında söylenenler arasındaki bu çelişki sürecin en başından itibaren güvenimi sarstı.

Bekleyiş sürerken bu kez Prime Vision Roof donanımına yönlendirildim ve indirim yapıldığı belirtilerek 2.280.000 TL bedel üzerinden anlaşma sağlandı. Daha sonra aynı donanımdaki araç için farklı Hyundai bayilerinden 2.240.000–2.250.000 TL aralığında fiyat aldım. Aradaki yaklaşık 30.000 TL’lik farkın telafi edilmesine yönelik talebim ilettiğim halde bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi.

Aracın cuma günü teslim edileceği söylenince eşim ve dört yaşındaki çocuğumla birlikte İzmir’den İstanbul’a geldim. Araç bedelinin tamamını ödememe ve ruhsatın çıkmasına rağmen araç ancak 3 Kasım Salı günü teslim edildi. Bu gecikme sebebiyle ailece İstanbul’da fazladan kalmak zorunda kaldık, hem işlerim hem de çocuğumun okul düzeni aksadı, konaklama ve diğer kalemlerde ek masraflar oluştu.

Teslimat günü yaşadığım tüm bu mağduriyeti satış ekibine aktardığımda çözüm odaklı bir yaklaşım yerine küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Satış müdürünün “ben olmasam daha beklerdiniz” ve “bunlara insanlık da yaramıyor” anlamına gelen ifadeleri, hem müşteri olarak hem de insan olarak beni ayrıca incitti. Görüşme sırasında yanımda bulunan arkadaşım da bu konuşmalara tanıklık etti.

Hyundai Türkiye ile yaptığım görüşmede gecikmenin bayram tatili sebebiyle yaşandığı ifade edildi. Ancak benim şikayetim yalnızca teslimat gecikmesiyle sınırlı değildir. Kapora alınırken verilen yanlış ve değişen bilgiler, süreç boyunca yapılan açıklamaların tutarsızlığı, farklı bayilerle oluşan ciddi fiyat farkı ve özellikle satış müdürünün saygısız, küçümseyici yaklaşımıdır.

Sürecin Hyundai tarafından detaylı şekilde incelenmesini, yaklaşık 30.000 TL tutarındaki fiyat farkı için telafi talebimin değerlendirilmesini, gecikme nedeniyle oluşan ve belgeleyebileceğim ek konaklama ve diğer giderlerimin karşılanmasını ve tarafıma yazılı, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Tüm ödeme dekontları ve yazışmalarım elimde mevcuttur.