to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tucson’da Sürekli DPF Ve Motor Arızası, Yetkili Servis Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası Ve 1500 TL Ücret İadesi
Hyundai Tucson 2022 model aracımı yaklaşık 36.000 km civarında kullanırken önce DPF uyarı lambası, ardından motor ikaz lambası yanmaya başladı ve bu durum artan sıklıklarla devam etti. Araç çekişten düşüyor, güven vermiyor ve aracı kullanamaz hâle geliyorum.
Tüm bakımları Hyundai Yükseliş İzmir/Bayraklı yetkili servisinde yapıldı. Uyarı ışıkları yanınca yine aynı yetkili servise başvurdum, partikül filtresine rejenerasyon işlemi yapıldı; ancak bu işlemden sonra henüz 1.500 km bile olmadan aynı hata tekrar ortaya çıktı. Üstelik bu süreçte aracı uzun yolda ve yüksek devirde kullanmama rağmen sorun aynen devam ediyor.
Araç hâlen garanti kapsamındayken, bu kronikleşen arızaya rağmen sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma yansıtıldı ve yapılan rejenerasyon işlemi için 1.500 TL ücret alındı. Garanti kapsamındaki aracımda sürekli tekrar eden bu DPF ve motor arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise ilgili parçaların garanti kapsamında değiştirilmesini ve kullanıcı hatası denilerek benden tahsil edilen 1.500 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Hyundai Tucson aldığım için ciddi anlamda pişman oldum ve bu sorunumun acil, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
