to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson'da Sürekli Tekrarlayan Partikül Filtresi Sorunu Mağduriyeti
2023 model Hyundai Tucson marka aracımı Nisan ayında aldım. Mayıs ayından bu yana her hafta “Egzoz sistemini kontrol edin, partikül filtresi” uyarısı alıyorum. Aracım garanti kapsamında ve bu sorun nedeniyle aracı çekiciyle yetkili servise götürdüm. Serviste rejenerasyon işlemi yapıldı fakat sadece bir hafta sonra tekrar aynı uyarı çıktı, sorun devam ediyor.
Her defasında yetkili servise başvurdum, müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşmedim. Serviste bana, haftada bir kez aracı ortalama yarım saat boyunca yüksek devirde, sport modunda ve manuel viteste 3000 devirde kullanmam gerektiği söylendi. Ancak bu yöntemi uygulamama rağmen uyarı tekrar ediyor. Ayrıca uzun yol (Artvin–Antalya arası) yapmama rağmen hem gidişte hem dönüşte aynı uyarı çıktı; sorun sadece kısa mesafede değil, her kullanımda ortaya çıkıyor. Sürüşe devam edince 20 dakika sonra bazen sönüyor.
Bu araca 2 milyonun üzerinde para ödedim. Bu fiyata alınan bir aracın hem benim yaşadığım hem de diğer kullanıcıların şikayetlerinde görüldüğü gibi aynı sorunu tekrar etmesi kabul edilemez. Dizel araç tercih etmemin sebebi daha az yakıt tüketmekti fakat rejenerasyon ve yüksek devirde sürüş önerileri nedeniyle yakıt tüketimi çok arttı. Serviste, “Keşke benzinli alsaydınız, aynı yakıtı harcıyorsunuz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ayrıca otomatik vitesli bir aracı manuelde kullanmamın istenmesi de ayrı bir sorun. Araçlarda kronik bir problem varsa, markanın arkasında durup kalıcı çözüm sunmasını bekliyorum.
Daha önce 2018 model Tucson aracımda da benzer bir sorun yaşamıştım ve o zaman partikül filtresi garanti kapsamında değiştirilmişti, sonrasında problem tamamen çözülmüştü. Şu anki aracımda ise yapılan işlemler kalıcı bir çözüm sağlamıyor. Bu gece yine “Sürüşe devam edin” uyarısı verdi, bir saat yirmi dakika spor modunda yüksek devirde sürdüğümüz halde uyarı gitmedi ve motor arızası yandı. Mecburen yine çekiciyle Rize servise göndereceğim. Yine rejenerasyon yapılacak, aynı işlemler. Ben her hafta işimi gücümü bırakıp bu aracı yüksek devirde sürmek zorunda değilim ve bunu çözmek benim sorumluluğumda değil, firmanın sorumluluğunda. Bunca şikayet nasıl görmezden geliniyor, anlamıyorum.
Plakam: 08 BB 333
Hyundai’den beklentim, sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Ertesi sabah Hyundainin müşteri temsilcisi aradı, bilgi aldı. Servisle görüşüp bilgi alıp döneceklerini söylediler. Dönmediler. Rize'deki Meteler Hyundai servisini aradık uzun zamandır aracımızı oraya götürüyoruz öncekini de bunu da. Servisten yana genel olarak memnunuz, ama sorunumuza kalıcı bir çözüm hala yok. Oto kurtarmayı aradık geldi, araç Artvin'den Rize'ye gitti. Yine rejenerasyon yapıldı. Aracı geri aldık. Ben aracımı sürekli Rize'ye göndermek zorunda mıyım? Onlara da söyledik defalarca aynı problemi, Hyundai'den başka bir çözüm gelmediği için onların da yapacağı bu kadar diye düşünüyorum. Böyle bir araç modelin var üstüne her sene yenisini, farklı paketlerini çıkarıyorsun ama senelerdir bir partikül sorununu çözemiyorsun. Müthiş bir acizlik.
Perşembe günü aracı servisten aldık bir hafta geçti üstünden, yine aynı uyarıyı veriyor. Hyundainin görmesi için sürekli yeni şikayet açmak gerekiyor herhalde.
Ben de benzer bir sorun yaşıyorum. Herhangi bir çözüm sağlayabildiniz mi?