to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Partikül Filtresi Sorunu İçin Ücret Alınması Ve Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Mağduriyet
2022 model Hyundai Tucson aracımda dün akşam partikül filtre hatası verdi ve ardından motor arıza ışığı yandı. Bunun üzerine Bursa İnallar yetkili servisine başvurdum. Serviste bana, haftada 1-2 kez yüksek devirde ve 2. Viteste otoyolda en az yarım depo yakıt ile aracı kullanmam gerektiği söylendi. Aracım henüz 62.000 km’de ve garantisi 2027’ye kadar devam ediyor. Ayrıca geçen hafta yıllık bakımını da yetkili serviste yaptırmıştım.
Tüm bu şartlara rağmen, partikül filtresi rejenerasyon işlemi için benden 3.000 TL + KDV ücret talep edildi. Garanti kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen, bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek ücret alındı. Sadece rejenerasyon işlemi ve araç test/kontrolleri yapıldı; başka bir işlem uygulanmadı. İşlemle ilgili servis formu numaram: 0094298.
Bu durumun kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve her hafta aracı otobanda yüksek devirde kullanmak zorunda kalmak mantıklı gelmiyor. Garanti kapsamında olması gereken bir işlem için ücret alınmasını kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
