to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hyundai Tucson’da AdBlue Nozulu Arızası Kullanıcı Hatası İddiası
2022 Kasım çıkışlı, 54.000 km’deki Hyundai Tucson aracımda AdBlue nozulu arızası yaşadım. Araç fren balataları dahil tüm bakımları yetkili serviste yapılmış, garantisi devam eden bir araçtır. 23.03.2026 tarihinde saat 09.00 civarında aracı yetkili servise çektirdim.
Servis çalışanları sürece karşı ilgili davransa da, genel merkezin tutumundan dolayı mağdur ediliyorum. AdBlue nozulu tarafında plastik bir parçanın kırıldığı söylendi ve bu durumun hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” olduğu iddia edildi. Oysa aracımın altında ve nozül etrafında herhangi bir ezik, çizik, darbe, göçük ya da kullanıcı müdahalesini çağrıştıracak bir hasar bulunmamaktadır. Bu durum fotoğraf ve videolarla da kayıt altına alınmıştır.
Tüm bakımları zamanında, yetkili serviste yaptırılmış, garanti kapsamındaki bir araçta ortaya çıkan bu arızanın “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Aracımın AdBlue nozulu ile ilgili arızasının garanti süreci kapsamında değerlendirilmesini ve onarımının tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2022 model Hyundai Tucson 1.6 CRDİ Elite Plus aracımda AdBlue nozulu ile ilgili garanti mağduriyeti yaşıyorum. Aracın alt kısmında herhangi bir darbe, ezik, çizik ya da dış etken izine rağmen bu bölgedeki plastik parçanın kendi malzeme kalitesinin düşüklüğünden dolayı kırıldığını görüyorum.
23.03.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. İnceleme sonucunda sorun “dış etken kaynaklı” denilerek garanti kapsamına alınmadı. Ancak parçada dış etkeni gösterebilecek herhangi bir iz bulunmadığı gibi, ayrıca garanti şartlarında bu durumun dış etken kaynaklı arızalar sınıfında yer almadığını düşünüyorum. Servisteki çalışanların ilgisinden çok memnun kaldım, onlarla ilgili bir şikayetim yok, itirazım tamamen bu arızanın garanti kapsamı dışında bırakılmasına yöneliktir.
Şehir dışında yaşıyorum, tatile geldiğim sırada bu sorunla karşılaştım ve bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Aracımın AdBlue nozulu bölgesindeki kırılan plastik parçanın, kullanıcı hatası ya da dış etken olmadığı da ortadayken, ayıplı parça olarak değerlendirilip garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Globale de bildirim de bulundum. Yasal süreç başlatacağımı bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Kullanıcı hatası olduğu teknik olarak kanıtlanmamıştır. Araç Hyundai Tucson düşük km ve yetkili servis bakımlıdır, parça kırılmıştır ve darbe izi bulunmamaktadır. Bu nedenle kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım ancak sürecin uzamaması adına iyi niyet kapsamında çözüm bekliyorum.
