Garanti Kapsamındaki Hyundai Tucson’da AdBlue Nozulu Arızası Kullanıcı Hatası İddiası

2022 model Hyundai Tucson 1.6 CRDİ Elite Plus aracımda AdBlue nozulu ile ilgili garanti mağduriyeti yaşıyorum. Aracın alt kısmında herhangi bir darbe, ezik, çizik ya da dış etken izine rağmen bu bölgedeki plastik parçanın kendi malzeme kalitesinin düşüklüğünden dolayı kırıldığını görüyorum.

23.03.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. İnceleme sonucunda sorun “dış etken kaynaklı” denilerek garanti kapsamına alınmadı. Ancak parçada dış etkeni gösterebilecek herhangi bir iz bulunmadığı gibi, ayrıca garanti şartlarında bu durumun dış etken kaynaklı arızalar sınıfında yer almadığını düşünüyorum. Servisteki çalışanların ilgisinden çok memnun kaldım, onlarla ilgili bir şikayetim yok, itirazım tamamen bu arızanın garanti kapsamı dışında bırakılmasına yöneliktir.

Şehir dışında yaşıyorum, tatile geldiğim sırada bu sorunla karşılaştım ve bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Aracımın AdBlue nozulu bölgesindeki kırılan plastik parçanın, kullanıcı hatası ya da dış etken olmadığı da ortadayken, ayıplı parça olarak değerlendirilip garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Globale de bildirim de bulundum. Yasal süreç başlatacağımı bildirmek isterim.

2022 model Hyundai Tucson 1.6 Dizel Elite Plus aracımda AdBlue nozülünde malzeme kalitesine bağlı olduğunu düşündüğüm bir kırılma sorunu yaşadım. Araç yaklaşık 54.000 km’deyken, 23.03.2026 tarihinde bu problemi fark ettim ve Mersin’de yolda kaldım. Samsun’da ikamet eden bir devlet memuruyum ve bu durum hem iş hem de özel hayatımı olumsuz etkiledi. Aracımın altında herhangi bir darbe, sürtme ya da bu parçanın kırılmasına sebep olabilecek kullanıcı kaynaklı hiçbir müdahale kesinlikle olmadı.

Aracım tüm bakımları eksiksiz şekilde sadece yetkili serviste yapılmış, full yetkili servis bakımlı bir araç olmasına rağmen, Mersin’deki Derya yetkili servisine başvurduğumda, servis çalışanları son derece ilgili davrandı ve bu konuda servisle ilgili hiçbir şikayetim bulunmuyor. Ancak buna rağmen, garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, ana merkezin yani garanti biriminin onay vermediği tarafıma iletildi. Kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığını, parçanın malzeme kalitesiyle ilgili bir zayıflık olduğunu düşündüğüm bu arızanın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Hyundai’den, aracımın düzenli yetkili servis bakımları, kilometresi, parçada hiçbir kullanıcı hatası bulunmaması ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak AdBlue nozülünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya en azından parça ve işçilikte yüksek oranda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak için yargı yoluna başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.