to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hyundai Kona’da Soğutma Sıvısı Ücret Talebi
Hyundai Kona 2022 model elektrikli aracımızı 21.09.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Erk Plaza yetkili servisine götürdük. Aracın hem 5 yıllık garanti süresi hem de 8 yıllık batarya garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen araç dijital gösterge panelinde “Soğutucu madde doldurun” uyarısı veriyor.
Erk Plaza servis çalışanları, bu uyarıyı gidermek için bizden soğutma sıvısı ücreti adı altında 30.000 TL talep etti. Gerekçe olarak da en son bakımı yapan Bursa’daki bayinin koyduğu soğutma sıvısında hata olabileceğini söylediler. Yani bir Hyundai bayisinin yaptığı işlemi düzeltmek için, hâlâ garantisi devam eden bir araçtan ücret talep ediliyor. Böyle bir durumda garanti ne işe yarıyor, anlamakta zorlanıyorum.
Soğutma sıvısı, periyodik bakım esnasında yetkili bayi tarafından doldurulan bir maddedir. Eğer başka bir Hyundai bayisinin yaptığı işlemde bir hata varsa, bunun bedelini müşterinin ödemesini beklemek, ticari ahlaka ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir tutumdur. Üstelik bu aracı eşim ve çocuklarım kullanıyor, dolayısıyla hem güvenlik hem de aracın sorunsuz kullanımına ilişkin ciddi bir endişe yaşıyoruz.
Hyundai’nin garantili bir araçta, tamamen kendi yetkili servisleri arasındaki işlem farklılığını müşteriye yansıtmamasını, soğutma sıvısı ve ilgili işlemlerin tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında çözülmesini ve bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Bu kadar basit bir sorunu 48 saattir çözemediniz. Vallahi şaşkınım. Aracım 2 gündür serviste bekliyor. Garantisi devam eden araçtan arıza giderimi için ücret isteyen bayi ilk kez görüyorum. Hyundai markasına olan güvenim yerle bir oldu.
