to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Kona Kliması Arızası Ve Servis Gecikmesi
2024 Ağustos ayında Hyundai marka Kona model elektrikli araç satın aldık. Aracımızı rutin bakımlarını düzenli olarak yaptırarak, herhangi bir sorun yaşamadan kullanıyorduk. Ancak 2026 yılı Mayıs ayı ortasında aracın kliması arızalandı ve soğuk üflememeye başladı.
Bu nedenle aracı hem satın aldığımız yer hem de yetkili servis olan Hunko’ya 20.05.2026 tarihinde teslim ettik. Araç bir gün serviste kaldıktan sonra 21.05.2026’da arandık ve klima ile ilgili herhangi bir arıza tespit edilmediği, klimaya bir sıvı sıkıldığı ve tekrar hata verirse yeniden getirmemiz gerektiği söylenerek araç tarafımıza teslim edildi. Fakat aracı teslim aldıktan sonra daha bir gün geçmeden klima yeniden sıcak üflemeye başladı.
22.05.2026 günü aracı tekrar Hunko servisine götürdüğümüzde bu kez 9 günlük bayram tatiline girileceği için araca bakamayacaklarını, aracı bırakırsak bayram boyunca serviste bekleyeceğini söylediler. Bu nedenle 9 günlük Kurban Bayramı tatilini klimasız bir araçla geçirmek zorunda kaldık.
Mesai başlangıcı olan 01.06.2026 tarihinde aracı yeniden servise götürdük. Yapılan kontrollerde bu kez klimanın valfinde sorun olduğu, parçanın değişmesi gerektiği, ilgili parçanın Güney Kore’de üretileceği ve Türkiye’ye gelmesinin 2–3 ayı bulabileceği bilgisi verildi. İzmir’de yaşıyoruz ve hava sıcaklığı gölgede 30 derecenin üzerinde seyrederken, bu koşullarda aracı klimasız kullanmak zorunda kalmamız ve sürecin tamamen belirsiz olması bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Aracımız sıfır olarak yaklaşık iki yıl önce alınmış olup henüz 20.000 km’dedir ve 3 yıllık garanti süresi dahilindedir. Hiçbir şekilde kullanıcı hatasına dayanmayan bu arıza nedeniyle, Hunko yetkili servis ve Hyundai Genel Müdürlük ile defalarca görüşmemize rağmen somut bir ilerleme sağlanamamıştır.
İzmir’in Haziran sıcağında, garanti kapsamındaki yeni sayılabilecek aracımızla klimasız kalmış durumdayız. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, sorumlu birimlerin süreci hızlandırmasını ve arızalı klima valfi parçasının temin edilerek ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
