Garanti Kapsamındaki Batarya Değişiminin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

06 cvz 057 plakalı 2021 Hyundai Kona ev aracımla seyir halindeyken, yaklaşık 77.000 km’de hiçbir belirti yokken bir anda “Elektrikli Araç Sistemini Kontrol Edin” uyarısı aldım. Güvenlik endişesiyle aracı durdurmak zorunda kaldım ve yaklaşık 2 saat boyunca Hyundai müşteri hizmetleri ile yetkili servisle görüşerek ne yapmam gerektiğini öğrenmeye çalıştım.

Aracı Ankara Hyundai Altınsoy Yetkili Servisi’ne götürdüğümde, bana bu arızanın kronik bir sorun olduğu ve c bataryasının garanti kapsamında değiştirileceği söylendi. Ancak 8 Eylül’den bu yana yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte aracı %80 batarya kapasitesiyle kullanmak zorunda kaldım. Tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırmış olmama rağmen yaklaşık bir yıldır mağduriyetim devam ediyor.

En üzücü tarafı ise Hyundai’nin parça tedarik süreci hakkında tatmin edici hiçbir bilgi vermemesi oldu. Günümüzde yurt dışından verilen basit bir sipariş bile takip edilebilirken, garanti kapsamındaki bir parçanın durumu hakkında bilgi alınamaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Benzer sorunu yaşayanlara elimdeki servis kayıtları ve belgelerle yardımcı olabilirim.

Hyundai Türkiye’den ve Ankara Hyundai Altınsoy Yetkili Servisi’nden, c bataryasının en kısa sürede değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.