to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Batarya Değişiminin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
06 cvz 057 plakalı 2021 Hyundai Kona ev aracımla seyir halindeyken, yaklaşık 77.000 km’de hiçbir belirti yokken bir anda “Elektrikli Araç Sistemini Kontrol Edin” uyarısı aldım. Güvenlik endişesiyle aracı durdurmak zorunda kaldım ve yaklaşık 2 saat boyunca Hyundai müşteri hizmetleri ile yetkili servisle görüşerek ne yapmam gerektiğini öğrenmeye çalıştım.
Aracı Ankara Hyundai Altınsoy Yetkili Servisi’ne götürdüğümde, bana bu arızanın kronik bir sorun olduğu ve c bataryasının garanti kapsamında değiştirileceği söylendi. Ancak 8 Eylül’den bu yana yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Bu süreçte aracı %80 batarya kapasitesiyle kullanmak zorunda kaldım. Tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırmış olmama rağmen yaklaşık bir yıldır mağduriyetim devam ediyor.
En üzücü tarafı ise Hyundai’nin parça tedarik süreci hakkında tatmin edici hiçbir bilgi vermemesi oldu. Günümüzde yurt dışından verilen basit bir sipariş bile takip edilebilirken, garanti kapsamındaki bir parçanın durumu hakkında bilgi alınamaması kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Benzer sorunu yaşayanlara elimdeki servis kayıtları ve belgelerle yardımcı olabilirim.
Hyundai Türkiye’den ve Ankara Hyundai Altınsoy Yetkili Servisi’nden, c bataryasının en kısa sürede değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Merhaba, Kopyala yapıştır mesajınız için yine de teşekkür ederim. 20 Eylül de tatile gideceğim fakat bataya durumunuz sayesinde sorunlu bir durumdayım bildiğiniz üzere. Hiçbir gelişme olmadı verdiğim paraya yazıklar olsun. Bir çok arkadaş yazıyor gerçekten markayı almaya niyetli, olumsuz geri dönüş yapmaktan başka çarem olmuyor. Bilginize…
