to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cam Parçasının 90 Gün Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
2024 Ocak çıkışlı Hyundai i20 aracımı, Aralık ayının ilk haftasında rutin bakımları için İzmir Hunko Hyundai bayisine bıraktım. Bu sırada dörtlü cam otomatiğinde sorun olduğunu belirterek, parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Aracı servisten alırken cam otomatiğinin garanti kapsamında değişeceği, parçanın yurt dışından sipariş verileceği ve ortalama 40 gün içinde geleceği bilgisi verildi.
Ancak üzerinden 60 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadığım için kendim bayiyi aradım ve parçanın hâlâ gelmediğini öğrendim. Neredeyse 90 gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Son olarak aradığımda da sadece “henüz gelmedi” denilmekle yetinildi, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı.
Garanti kapsamındaki bir parça için bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum. Parçanın bir an önce temin edilerek aracımın onarımının yapılmasını ve süreçle ilgili düzenli ve açık şekilde ivedi olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Bugün Hyundai Türkiye'den dönüş sağlandı durumu onlara da ilettim ama yetkili servisten hala bir cevap gelmedi.
Hunko İzmir iletişim sağladı görüştük en geç pazartesi size döneceğiz dendi, dönüş olmadı.
Yaşadığımız talihsiz bir olayı, bayi yönetiminin yapıcı tavrı ve hızlı aksiyonu sayesinde tatlıya bağladık. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem ve dürüst yaklaşımları için Özcan Bey ve Aslıhan Hanıma teşekkür ediyorum. Güven tazelediler.
