Hyundai Motor Garanti Dışı Bırakılan Motor Arızası Ve Yazılı Gerekçe Talebi

Emel · 2025-10-03T14:21:18+03:00

2024 model Hyundai i20 N marka aracım (plaka: 35 EA 3522, şasi no: NLHBU51FARZ020083), 14 Eylül 2025 gecesi motor arızası yaşadı ve motor kolu çıktı. Aracım 30.000 kilometrede ve halen garanti kapsamındadır. Arızanın ardından İzmir’deki Hunko Hyundai Yetkili Servisi’ne başvurdum. Serviste yapılan inceleme sonucunda, aracım tamamen fabrika yazılımında ve orijinal ECU parametrelerinde olmasına rağmen, servis arızayı garanti kapsamı dışında değerlendirdiğini sözlü olarak iletti. Yazılım var gerekçesiyle garanti reddi yapıldı; ancak bu iddiayı destekleyecek herhangi bir teknik kanıt sunulmadı. Aracımda bugüne kadar yetkili servis dışında hiçbir işlem, bakım veya modifiye yapılmamıştır. Talebim; arızanın neden garanti kapsamı dışında bırakıldığına dair teknik raporun ve yazılı gerekçenin tarafıma sunulması ve arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarım işlemlerinin yapılmasıdır. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

Hyundai Motor

Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri

Emel

Aramanızı bekliyorum

Emel

Aracımın garanti dışı olduğunu belirttiler yazılı bir kanıt istediğimde prosedür gereği sunamadıklarını söylediler

Emel

2024 model Hyundai i20N aracım 14 Eylül 2025 tarihinde arıza yaptı ve 15 Eylül’de yetkili servise çekildi. Araçta motor arızası oluştuğu ve maksimum devir gördüğü gerekçesiyle, hem servis hem de Hyundai Türkiye tarafından aracımın garanti kapsamı dışında bırakıldığı sözlü olarak tarafıma iletildi. Ancak, tüm taleplerime rağmen bu garanti dışı bırakılma kararına dair herhangi bir yazılı gerekçe veya kanıt sunulmadı; prosedür gereği verilemeyeceği belirtildi. Yetkili servis tarafından tarafıma yaklaşık 350.000 TL’lik motor değişimi teklifi iletildi. Aracımın tüm bakımlarını zamanında ve eksiksiz olarak yetkili serviste yaptırdım ve bu, ilk defa karşılaştığım bir sorun. Hyundai Türkiye müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak garanti reddi dışında herhangi bir açıklama veya yazılı belge alamadım. Hem garanti dışı bırakılma kararının gerekçesinin tarafıma yazılı olarak sunulmasını, hem de mağduriyetimin giderilmesi için çözüm üretilmesini talep ediyorum.