Garanti Kapsamındaki Bayon Multimedya Yazılımı Ücretli İsteniyor

2016 yılından beri sıfır kilometre Hyundai araçlar kullanan sadık bir müşteriyim. Garantisi devam eden 2022 model Hyundai Bayon aracımı aldığım ilk günden bu yana araçtaki multimedya sisteminde ciddi bir yazılım sorunu yaşamaktayım. Radyo kendi kendine frekans değiştiriyor, ekran görselleri eski tipte kalıyor ve araçta, 2022 model olmasına rağmen 2020 yılına ait bc3. EUR. D2V. 001.002.201005 sürümlü ilk hatalı yazılımın yüklü bırakıldığını görüyorum.

17 Haziran’da periyodik bakım için yetkili servise gittiğimde bu durumu servis yetkililerine sözlü olarak ilettim. Ardından Hyundai genel merkezine de yazılı başvuruda bulundum. Buna rağmen günlerdir süreç yavaşlatılarak oyalandığımı düşünüyorum. Ayrıca genel merkez, 2 yıllık multimedya garantisinin bittiğini, bu nedenle yazılım güncellemesini dışarıda bir elektronikçide ücretli yaptırmam gerektiğini belirterek hem asılsız hem de ezbere bir yanıt vermiş, beni teknik olarak aracımı garanti dışı bırakmaya zorlamıştır.

Aracım 5 yıl veya 100.000 km üretici garantisi altındadır ve fabrika çıkışı güncel olmayan, kusurlu yazılım yüklemesi, teknik olarak gizli ayıp kapsamındadır. Bu nedenle radyo ve multimedya sistemindeki sorunu çözen güncel yazılımın, yetkili servis aracılığıyla, garanti kapsamında ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan aracıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.