to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bayon Multimedya Yazılımı Ücretli İsteniyor
2016 yılından beri sıfır kilometre Hyundai araçlar kullanan sadık bir müşteriyim. Garantisi devam eden 2022 model Hyundai Bayon aracımı aldığım ilk günden bu yana araçtaki multimedya sisteminde ciddi bir yazılım sorunu yaşamaktayım. Radyo kendi kendine frekans değiştiriyor, ekran görselleri eski tipte kalıyor ve araçta, 2022 model olmasına rağmen 2020 yılına ait bc3. EUR. D2V. 001.002.201005 sürümlü ilk hatalı yazılımın yüklü bırakıldığını görüyorum.
17 Haziran’da periyodik bakım için yetkili servise gittiğimde bu durumu servis yetkililerine sözlü olarak ilettim. Ardından Hyundai genel merkezine de yazılı başvuruda bulundum. Buna rağmen günlerdir süreç yavaşlatılarak oyalandığımı düşünüyorum. Ayrıca genel merkez, 2 yıllık multimedya garantisinin bittiğini, bu nedenle yazılım güncellemesini dışarıda bir elektronikçide ücretli yaptırmam gerektiğini belirterek hem asılsız hem de ezbere bir yanıt vermiş, beni teknik olarak aracımı garanti dışı bırakmaya zorlamıştır.
Aracım 5 yıl veya 100.000 km üretici garantisi altındadır ve fabrika çıkışı güncel olmayan, kusurlu yazılım yüklemesi, teknik olarak gizli ayıp kapsamındadır. Bu nedenle radyo ve multimedya sistemindeki sorunu çözen güncel yazılımın, yetkili servis aracılığıyla, garanti kapsamında ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan aracıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Hyundai Motor'un 2022 model Bayon aracımda multimedya sistemindeki yazılım hatasını ücretsiz olarak düzeltmesini talep ediyorum. Yetkili servise ve genel merkeze başvurdum, ancak hiçbir somut adım atılmadı, yazılım halen eski sürümde ve garanti kapsamında olduğu halde dışarıda ücretli yaptırmam söylendi. Bu durum beni yasal yollara başvurmaya zorladı.
