Garanti Kapsamında Televizyon Arızası Ve Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu

Hyundai marka 43 ekran televizyonu 29.11.2024 tarihinde Malatya’da Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen 11. Ayında ekranda kararmalar başladı ve zamanla bu kararmalar çoğaldı. Bunun üzerine televizyonu buradaki yetkili kurulum servisinize götürdük.

Yetkili kurulum görevlisi son derece lakayıt bir şekilde sadece bir kağıda bir adres yazıp, ürünü kendisinin gönderemeyeceğini, sorumluluk kabul etmediğini söyleyerek, anlaşmalı olduğunuz Aras Kargo ile bu adrese bizim göndermemiz gerektiğini belirtti. Ürünü gönderdikten sonra ise üzerinden 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünün durumu belli değil.

Bu süreçte yetki verdiğiniz kurulum birimine tekrar gittiğimizde “ben artık ilgilenmiyorum” şeklinde tersleyici bir tavırla karşılaştık. Yetkili servis olarak tarafımıza Skytech ismi verilmesine rağmen aradığımızda da ulaşamadık.

Hem ürünün arızası hem de yetkili servis ve kurulum biriminin ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavrı nedeniyle mağdur durumdayım. Televizyonumun akıbetinin ivedilikle bildirilmesini, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarımının yapılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.