Garanti Kapsamında Sorunlu Kavrama İçin Çözüm Bulunmuyor, Mağdur Ediliyorum

2021 model Hyundai Tucson 1.6 benzinli aracım yaklaşık iki ay önce kalkışlarda titreme yapmaya başladı. Aracım garanti kapsamında ve tüm bakımlarını düzenli olarak Yalova Yolu üzerindeki Şentürk Otomotiv’de yaptırıyorum. Sorun başladıktan sonra iki ay içinde dört kez servise götürdüm. İlk seferde güncelleme yapıldığı söylendi ancak titreme devam etti. Sonraki iki seferde “aracınızda bir şey yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Dördüncü kez götürdüğümde ise bu defa kavramada sorun olduğu kabul edildi fakat “şu an değiştirecek boyutta değil” denilerek yine işlem yapılmadı.

Aracımı servise bıraktığım bir haftadan uzun süredir araçsız kaldım ve bu süreçte kiralık araç kullanmak zorunda kaldım. Servisten herhangi bir belge verilmedi, sadece telefonla bilgi aldım. Ayrıca, yapılan bir işlem olmamasına rağmen “aracınız hazır” denildi, fakat aracı teslim almadım çünkü sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen “aracınızda problem yok” şeklinde dönüş aldım. Son olarak, kavramada sorun olduğu kabul edildiği halde ücretsiz değişim veya onarım yapılmayacağı, sadece ücretli değişim yapılabileceği belirtildi.

Aracımın garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim. Kavrama değişiminin ücretsiz yapılmasını, onarımın gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hyundai markasını tercih etmemin sebebi garanti güvencesiydi, ancak yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle çok mağdur oldum.