to read complaints and reviews, or file yours.Eskişehir'de Yetkili Hyundai Servisi Eksikliği: Yüksek Riskli Geri Çağırma Ve Bakım Mağduriyeti
Hyundai marka Bayon model aracımın yıllık periyodik bakımlarını ve yüksek riskli geri çağırma işlemini, yaşadığım şehirde yetkili servis bulunmadığı için yaptıramıyorum. Eskişehir’deki Hyundai yetkili servisi yaklaşık 1,5 yıl önce kapatıldı ve o tarihten bu yana şehirde yetkili servis hizmeti alamıyoruz.
Aracımda yüksek riskli geri çağırma süreci olmasına rağmen, bu işlemin acil şekilde yapılması gerekirken çevre illerdeki servislere gitmek zorunda bırakılıyorum. Bu durum, hem zaman hem yol masrafı hem de aracın yolda geçirdiği ekstra kilometre sebebiyle yıpranma anlamında beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hyundai müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yakın zamanda bir gelişme olmadığı ve yeni yetkili servis için herhangi bir tarih verilemediği bilgisi paylaşılmakla yetinildi.
Hyundai’den, Eskişehir’de acilen yeniden yetkili servis açılmasını talep ediyorum. Yetkili servis açılana kadar geçen sürede ise çevre illerdeki yetkili servislerden alacağımız hizmetlerde aynı gün içinde ve en kısa sürede işlemlerin tamamlanması için öncelik tanınmasını, ayrıca yol ücreti ve aracın yıpranması gibi ek mağduriyetlerimizi azaltmak amacıyla özel indirim ve destek sağlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Merhaba bugün iletişime geçildi. Fakat maalesef bir çözüm ve destekleyici süreç yok. "Her ilde servis açma zorunluğumuz yok" dendi. Bu yaklaşım hiç hoş değil asla bir çözüm yok. Bu markayı seçmemize pişman edildiğimiz bir süreç yaşatıyorlar resmen. Servis açılacak şu tarihlerde, şu lokasyonda hizmet vermeye başlayacağız. Bu sürece kadarda size farklı illerden hizmet almanız mecburiyetinde kalırsanız öncelik, indirim, kolaylık vb. Alternatifler sunacağız gibi bir dönüş beklerken yine hayal kırıklığı güven duyduğum, müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğüm bir markadan bu yaklaşımı görmek benim için çok üzücü oldu.
