to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Araç Tampon Değişimi İçin Serviste Uzun Bekleme Ve Kesin Teslim Tarihi Belirsizliği
26 Nisan Pazartesi günü Ayaş Yolu üzerindeki Türksan Ş***** A******* Hyundai servisine aracımı sadece tampon değişimi için, eksper ve kasko işlemleri de yapılmak üzere teslim ettim. Bugün 18 Mayıs olmasına rağmen aracımda hiçbir işlem yapılmadı ve araç hâlâ serviste bekletiliyor.
Bu süreçte en az 4 defa servisle görüştüm. Aracımın neden yapılmadığını sorduğumda bana “İsterseniz kaskoyu iptal edebilirsiniz, arabanızı geri alabilirsiniz, bayram sonu veririz” şeklinde cevaplar verildi. Net, kesin bir teslim tarihi verilmedi, sürekli bayram sonu denilerek oyalandım.
Aracım engelli aracı ve engelli çocuklarım olduğu için bu araca gerçekten ihtiyacım var. Buna rağmen, sadece tampon değişimi olan ve dışarıda birkaç saatte yapılabilecek bir işlem için aracımı günlerdir bekletiyorlar. 26 Nisan’dan 18 Mayıs’a kadar hiçbir işlem yapılmaması ve üstüne bayram sonu denilerek sürenin daha da uzatılmak istenmesi nedeniyle bayramda da aracımı kullanamayacağım, en az 40 gün aracımdan mahrum bırakılmış olacağım.
Engelli aracı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemden dolayı hem mağdur oldum hem de servis hizmetine olan güvenim tamamen sarsıldı. Aracımın bayramdan önce, hiçbir şekilde daha fazla oyalamadan, derhal onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
