Aracım 2 Ay Bekletildi, İletişimsizlik Ve Kaba Davranışla Karşılaşıldı

Bir kaza sonucu aracımı bu servise bırakmam gerekti. 9 Ocak’ta teslim ettiğim aracım için 13 Ocak’ta eksper onayı alınacağı söylendi. 5 Şubat’ta aracımın durumunu sorduğumda ise eksper’e ulaşamadıkları belirtilerek numarası tarafıma iletildi, “isterseniżz si̇z deneyi̇n” denildi. Ben aracım hakkında bilgi almak için iletişime geçmesem bu onayın daha ne kadar alınmayacağı konusunda hiçbir fikrim olmayacaktı. Durumdan rahatsız olduğumu belirttikten sonra bu kez bir saat içinde telefonla arayıp onay aldıklarını söylediler, adeta bir lütufmuş gibi.

WhatsApp hatlarını kaç kere aradıysam açmadılar. Mesajlara geri dönmeleri için iki gün üst üste mesaj atmam gerekti, her seferinde peşlerinden koşmak zorunda kaldım. İki ay dolunca şehir dışına, bayram sebebiyle, çıkacağımı ve aracımı almam gerektiğini bildirmeme rağmen yine geri dönüş yapmadılar. Sürekli “erkene çekmeye çalışıyoruz” denilmekle yetinildi. Sinirlenip genel müdürlüklerine şikayet yoluyla başvurunca bu kez hemen telefonla geri dönüp bana aslında yardımcı olmaya çalıştıklarını, benim de onlara yardımcı olmam gerektiğini, orta yolu bulmamız gerektiğini söylediler ve ertesi gün almam halinde aracın eksik teslim edileceğini belirttiler. Aracın yaklaşık 40 gün boyunca hiçbir işlem görmeden yatması ise tamamen göz ardı edildi.

Sonuç olarak, defalarca yarın sabah yola çıkmak zorunda olduğumu belirtmeme rağmen, bugün saat 17.18’de aracın hazır olduğu, ancak servisin 17.30’da kapandığı tarafıma bildirildi. Yani 12 dakikada servise ışınlanmam beklenmiş oldu. Güvenlikten de teslim alabileceğim söylendi ama teslimat imzalarımı, Tramer dosyalarımı kimden ve nasıl alacağım konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak aracımı alamadım, yarın yola çıkamıyorum, yaklaşık 2 ay boyunca katlandığım taksi ve diğer taşıt masrafları, gergin telefon görüşmeleriyle baş başa kaldım.

Yıllardır Ankara Hyundai Ata şubesiyle çalışıp bir kere sorun yaşamamış biri olarak açıkça söylüyorum, Akbak’a araba bırakmayın. İletişim kuramıyorsunuz, en az iki ay bekletiliyorsunuz ve kaba bir tavırla karşılaşıyorsunuz. Konu tarafımca Tüketici Mahkemesi'ne taşınacaktır.

Ek olarak bugün aracımı almaya gittiğimde bagaj kapağının yamuk ve boşluklu olduğunu, resmen elimi sokabilecek kadar açıklık bulunduğunu gördüm. Boya izleri de son derece kötüydü. Bu yüzden arabayı teslim almadan servisten çıktım.