Eksper Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Aracım Haftalardır Onarılmıyor Mağduriyetim Sürüyor

24 Eylül’de İstanbul Avcılar’daki Erdemir Hyundai servisine, park halindeyken kazaya karışan Hyundai i20 aracımı teslim ettim. Tutanak tutulduktan sonra eksper ataması Denge Sigorta tarafından yapıldı. Ancak hem eksperin hem de Erdemir Hyundai servisinin ilgisiz ve baştan savma tutumları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

14 günlük ikame araç hakkım dolmasına rağmen, eksper onay vermeyi unuttuğu için onarım işlemleri bir türlü başlamadı. Servis ise onarım merkezinin işi yetiştiremediğini belirtti. Toplamda 2 gün sürecek bir işlem için aracım 20 gündür hâlâ serviste bekliyor. Defalarca aramama rağmen “size dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefona ulaşmak ise neredeyse imkansız. Denge Sigorta ile de iletişime geçtim, “servise bilgi veriyoruz, size dönüş yapacağız” denildi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Aracım Türkiye Sigorta kasko kapsamında ve mağduriyetim hâlâ devam ediyor.

Daha önce de aynı serviste ücretli onarım yaptırdığımda 3-4 günde teslim edileceği söylenmişti. Ancak sigorta kapsamında yapılan onarımlarda yine benzer şekilde mağduriyet yaşadım. Araçlarımızın bakım, sigorta ve kasko gibi giderlerine yüklü miktarda ücret ödememize rağmen, denetim ve yaptırımların yetersizliği nedeniyle servis ve eksper gibi merkezler vatandaşın mağduriyetine sebep oluyor, fakat hiçbir yaptırımla karşılaşmıyorlar ve yaşanan mağduriyetin telafisi için herhangi bir adım atmıyorlar. Bu durum, vatandaşın yükünü daha da artırıyor.

Ayrıca, servisler işlemlerin garantili olduğunu söylese de sürecin ne kadar süreceği hakkında araç sahibine bilgi vermiyor. Cezai yaptırımların uygulanmasını ve bu yaptırımların mağduriyet yaşayan vatandaşların lehine kullanılmasını talep ediyorum. Aracımın bir an önce onarılıp teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hyundai Türkiye’nin de bu tür servisleri daha sıkı denetlemesini bekliyorum.