Altınsoy Servisinde Randevu Saatine Uymama Ve Yıkama Hizmeti Verilmeme

2025 model Hyundai Bayon aracımın bakım randevusunu Altınsoy Plaza Ankara servisine iki hafta önceden almama rağmen, 13.30’daki randevum için aracımı zamanında teslim ettim ve ancak 17.30’da geri alabildim. Tüm bakım süreci boyunca ne sürece dair bilgilendirildim ne de makul bir açıklama yapıldı.

Saat 17.00 ve 17.30 civarında aracımın yıkanıp teslim edileceği özellikle söylendi, buna güvenerek bekledim. Ancak servise indiğimde yoğunluk gerekçe gösterilerek aracım yıkatılmadan, olduğu gibi teslim edilmek zorunda bırakıldım. Yüksek servis ücreti ödediğim bir bakımda, aracımın basit bir yıkama hizmeti dahi sağlanmadan teslim edilmesi kabul edilebilir değil.

Saatlerce beklememe rağmen ilgi ve iletişim son derece yetersizdi, müşteri bekleme alanı ve genel servis hizmeti de bir yetkili servise yakışmayacak düzeydeydi. Yıllardır Skoda müşterisiydim ve araçlarım her zaman zamanında, temiz ve özenli şekilde teslim edilirdi; bu nedenle Altınsoy Servis’te yaşadığım deneyim büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Randevu saatlerine riayet edilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması, yüksek ücret karşılığında yetersiz hizmet sunulması ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi nedeniyle Altınsoy Servis’i tercih ettiğim için pişman oldum ve bir daha aracımı buraya götürmeyi düşünmüyorum. Kayıtlarda da görüleceği üzere 13.30’da teslim ettiğim aracı 17.30’da, yıkanmadan teslim aldım.

Bu yaşananlar nedeniyle firmadan hem yaşanan süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş ve özür, hem de uygun gördükleri şekilde bir telafi bekliyorum.