to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cam Kontrol Kumandasının 7 Ay Bekletilmesi Ve Servisin Hazırlıksız Davranışı
2023 model Hyundai Bayon aracımın şoför tarafındaki cam kontrol kumandası arızalandı ve garantisi kapsamında bu parçanın değişmesi gerekiyor. Eylül 2025’ten beri, yani yaklaşık 7 aydır bu parça için bekletiliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, Altınsoy Hyundai Ankara servisi tarafından tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra servis beni arayarak parça değişimi için randevu oluşturdu. Belirtilen gün ve saatte servise gittim, yaklaşık 2 saat boyunca bekletildim ve sonunda ellerinde parçanın olmadığını, sipariş edilmesi gerektiğini söylediler. Randevuyu kendileri oluşturup beni çağırmalarına rağmen parçanın hazır olmaması ve servis öncesinde hiçbir kontrol yapılmamış olması büyük bir sorumsuzluk ve ilgisizlik örneğidir.
Bu yaşadıklarım, müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini ve servisin profesyonellikten uzak olduğunu açıkça gösteriyor. Ben orada bekletilirken benim gibi hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilen birçok kişi daha vardı.
Altınsoy Hyundai Ankara servisinden, aracımın şoför tarafındaki cam kontrol kumandasının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede temin edilip değiştirilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde hakkımı hukuki yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.
Aracımın şoför tarafındaki cam kontrol kumandasının garanti kapsamında değişimini talep ediyorum. Servise gidip 2 saat bekledim, parça hazır olmadı ve hiçbir iletişim kurulmadı. Hiç kimse benimle iletişime geçmedi, bu da hizmetin sorumsuz ve ilgisiz olduğunu gösteriyor.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Hyundai Müşteri hizmetleri ile de görüştüm Bize yazın sayfanızdan da yazdın. Ama bilin bakalım ne oldu? "değişen hiçbir şey yok"
