Hyundai Servisinde Teslim ve Bekleme Sorunları

4 Temmuz 2027 günü saat 11.30 randevum için Ankara Hyundai ş. Altınsoy servisine giderek aracımı bakım için teslim ettim. Teslimden yaklaşık 10–15 dakika sonra bir yetkili arayıp araç kabulü için onay istedi, ben de onay verdim. Yaklaşık bir buçuk dakika sonra bu kez bir hanımefendi arayarak, ustalarının aracımın motorunda tortu olduğunu ve klimada kötü koku oluşacağını tespit ettiğini, bunun için yapılması gereken bir uygulama olduğunu söyledi. Ücretin 6.000 TL olduğunu, indirimli olarak 4.000 TL’ye yapabileceklerini belirtti. Aracım teslim edildikten hemen sonra, bu kadar kısa sürede böyle bir tespit yapılmış olması bana inandırıcı gelmedi ve bu işlemi kabul etmedim.

Saat 16.48’de aracı teslim almam için mesaj geldi ve ayrıca arandım. Servise gittiğimde E*** Bey aracımı getireceğini söyledi. Ancak yaklaşık 20 dakika geçmesine rağmen aracım gelmeyince kendisini ben bulmak zorunda kaldım, aracımın yıkandığını söyledi. Buna rağmen dışarıda yaklaşık 30 dakika daha bekledim, servis kapanma saatini de geçmiş olduk. En son araçların yıkandığı alana gittiğimde, aracımın yıkama işlemine henüz başlanmadığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Yani yaklaşık bir saattir beni neden beklettiklerini anlayamadım. Bunun üzerine aracımı yıkamadan teslim etmelerini istedim, bu kez de aracın vitesi görmediğini ve bu nedenle hareket edemediğini söylediler. Kaputu açıp bir işlem yaptılar ve sorunun normale döndüğünü ifade ettiler.

Ben bu servisten daha önce iki kez hizmet aldım ve memnun kalmıştım, ancak bu son yaşadığım deneyim ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü. 11.30’da teslim ettiğim aracımın neden en son kaldığını, madem araç hazırsa neden 18.15’e kadar bekletildiğimi yetkililerin açıklamasını istiyorum. Bu yaşadığım sürecin ve memnuniyetsizliğimin Hyundai Ankara ş. Altınsoy servisi nezdinde resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.