Yanlış Ürün Teslimi Ve Sürekli Ertelenen Teslimat Nedeniyle Üç Aylık Mağduriyet

04.04.2026 tarihinde Çanakkale Çan’da bulunan HYS AVM’den evim için koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin sipariş üzerine üretileceği ve teslim süresinin 30-45 gün olacağı tarafıma bildirildi. Toplamda 67.000 TL ödeme yaptım ve sipariş A**** U*** adına oluşturuldu.

Mağazada teşhirde bulunan koltuk takımında lekeler bulunmaktaydı. Ürünün daha erken teslim edilmesi amacıyla, lekelerin profesyonel şekilde temizlenmesi şartıyla teşhir ürününü kabul edebileceğim ifade edildi. Yaklaşık 10 gün sonra mağazaya çağrıldığımda lekelerin çıkmadığını gördüm. Buna rağmen mağaza yetkilileri bunun yalnızca su lekesi olduğunu, teslim edilmeden önce tamamen temizleneceğini beyan ederek beni bu teşhir ürününü almaya ikna ettiler.

Daha sonra koltuk tarafıma teslim edildiğinde, ürünün sipariş ettiğim model ve yönle uyumlu olmadığı, l koltuğun ters yönde üretildiği ortaya çıktı. Bu hata tamamen satıcıdan kaynaklanmasına rağmen mağduriyet bana yaşatıldı. Hata kabul edilerek 05.05.2026 tarihinde yeniden sipariş oluşturuldu.

Ancak bugün 25.06.2026 olmasına rağmen yeni sipariş edilen koltuk hâlâ teslim edilmemiştir. Defalarca mağazaya gitmeme ve telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli oyalanmaktayım. Mağaza müdürü M***** ile görüşmek istememe rağmen telefonlarıma dönüş yapılmamış, mağaza personeli de herhangi bir çözüm sunmamıştır. Mağazaya yaptığım ziyaretlerde iletişim eksikliği nedeniyle tartışmalar yaşanmasına rağmen sorun hâlâ giderilmemiştir.

Yaklaşık üç aydır satın aldığım ürünü sözleşmeye uygun şekilde kullanamıyorum. Satıcının hem ayıplı ürün teslim etmesi hem de yeniden sipariş edilen ürünü makul sürede teslim etmemesi nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. HYS AVM Çan şubesinden, A**** U*** adına alınan koltuk takımının söz verildiği şekilde, doğru yön ve modelde, eksiksiz ve acilen teslim edilmesini talep ediyorum.