Kırık Ve Eksik Ürünler, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

18-19 gün önce Çanakkale Çan HYS AVM’den Napoli Koltuk Takımı ve Bologna Yemek Odası Takımı aldık. Kurulum sırasında 3 sandalyem kırık geldi, gelen ekip sandalyeleri geri götürdü ve 10-15 gün içinde yenilerinin teslim edileceğini söyledi. Ancak yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir talep bile oluşturulmamış. Defalarca müşteri hizmetlerini ve mağazayı arayarak bu durumu kendim öğrendim. 5 gün önce nihayet ilk kez talep açıldı fakat hâlâ net bir teslimat tarihi verilmiyor.

Ayrıca setin içinde yer alan orta sehpa da henüz teslim edilmedi. Sipariş sırasında karteladan seçtiğim sandalyelerin rengine özellikle dikkat edilmesini istiyorum, yanlış renk gelmesini kesinlikle istemiyorum. Konsolun bir ayağı da eksik geldi. Tüm bu eksik ve hatalı parçalar için hiçbir yazılı belge veya tutanak da verilmedi.

Ödemeyi kredi kartına taksitli olarak yaptım, ürünlerin tamamı için 2 yıl garanti olduğu söylendi. Ancak yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor, ulaştığımda ise sürekli geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kurumsal bir firma olduğu için tercih etmiştim fakat yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünlerimin eksiksiz ve doğru şekilde, en kısa sürede teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.