Kırık Koltuk Ve Çözüm Yok: HYS Balıkesir Mağazasına Şikayet

HYS Balıkesir mağazasından Mart adıyla alışveriş yaparak Madrit koltuk takımı satın aldım ve teslimatın Haziran‑Temmuz aylarında yapılmasını istedim. Ürün yaklaşık 10 Temmuz civarında teslim edilmeye geldiğinde, önce merdivenlerin dar olduğu söylenerek benden asansör tutmam veya onların asansörüne ayrıca ücret ödemem istendi. Alışveriş esnasında bana böyle bir bilginin hiç verilmediğini ve imzaladığımız sözleşmede de böyle bir madde olmadığını söyleyerek itiraz ettim. Israrla karşı çıkmam üzerine ekstra bir ücret ödemeden taşıma yapıldı.

Teslimat günü gelen koltuk takımlarından birinin altı kırık çıktı ve hemen arıza talebi oluşturduk. O günden bugüne kadar en az 10 kez hem Balıkesir’deki mağazayı hem de 444’lü çağrı merkezini arayıp durumu anlatmaya, anlamaya çalışıyorum. En az 3‑4 kez arıza kaydı oluşturulmasına rağmen bu tarihe kadar hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı.

Ben hem kırık koltuk takımımın sorunlarının giderilmesini, mümkünse ayıpsız ürünle değişimini, bu da sağlanamayacaksa koltuk takımının iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.