İnternet Sitesindeki 14 Günlük İade Hakkı Mağaza Tarafından Reddedildi

Geçen hafta Bursa Nilüfer'deki HYS Avm halı mağazasına giderek katalogdan standart ölçülerde, özel ölçü olmayan bir halı beğendik ve yaklaşık 8.000 TL tutarında kartla ödeme yaparak sipariş verdik. Halı mağazaya teslim edilip bize ulaştığında ürünü salonda denediğimde, kesinlikle dekorasyonuma uymadığını, katalogda gördüğümden daha soluk olduğunu ve salonuma yakışmadığını gördüm. 8 bin lira az bir tutar olmadığı için, mağazanın internet sitesinde açıkça yazan “14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkı” ibaresine güvenerek bu alışverişi yaptım.

Ürünü beğenmediğim için iade talebimi iletmek üzere Bursa HYS mağazasını aradığımda, mağazada bizimle ilgilenen personel halının “sipariş üzerine geldiğini” söyleyerek iade alamayacaklarını belirtti. Standart ölçülerde olan, kişiye özel üretim olmayan bir halının sadece sipariş formu mağaza üzerinden açıldığı için iade dışı sayılması, hem kendi sitenizdeki bilgilerle hem de tüketici haklarıyla çelişmektedir. Aynı ürünü doğrudan internet sitenizden alsaydım, hiçbir gerekçe belirtmeden 14 gün içinde iade hakkım varken, mağaza kanalı kullanıldığı için bu hakkımın yok sayılması bana göre düpedüz haksızlıktır.

Kendi internet sitenizde “14 gün içinde gerekçe belirtmeksizin iade hakkı” şeklinde güven verip, uygulamada “sipariş üzerine” gerekçesiyle tüketicinin önüne engel koymanız kabul edilebilir bir durum değildir. Ben bu sorunu öncelikle doğrudan sizinle, uzlaşarak ve hızlı bir şekilde çözmek istiyorum; ancak bu haksız mağduriyet giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.

Satın aldığım halıyı iade etmek ve ödediğim yaklaşık 8.000 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin geri ödenmesini talep ediyorum. İnternet sitenizde yer alan iade hakkımın, mağaza siparişi gerekçesiyle engellenmeden, kendi beyanlarınıza ve tüketici mevzuatına uygun şekilde derhal kullanılmasına olanak sağlanmasını istiyorum.