Hatalı Ve Eksik Mobilya Teslimatı, Yarım Kalan Montaj Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

06.02.2026 tarihinde HYS AVM Nilüfer şubesinden 7 kapaklı gardırop, yatak odası takımı (karyola, komodin, ayna ve şifonyer), kahve dolabı ve oturma odası takımı (2 adet üçlü koltuk, 2 adet tekli berjer) satın aldım. Ödemeyi kredi kartına 7 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim ve sipariş numaram 4351626’dır. Yeni evleneceğimiz ve henüz eve taşınmadığımız için, mağazanın sunduğu 90 gün ücretsiz depolama hizmetinden faydalanarak teslimatı erteledik.

11.05.2026 tarihinde ürünler teslim edildiğinde birçok sorunla karşılaştık. 7 kapaklı olarak aldığımız gardırop 5 kapak olarak getirildi, karyolamız hiç gelmedi. Oturma grubu takımında sadece seçtiğimiz renk doğruydu; koltukların ayakları farklıydı, özellikle açılmayan model tercih etmemize rağmen açılır model gönderilmişti. Araya yerleştirilen kahve standını yerine koyduğumuzda eğri duruyor ve ürünler sıfırdan çok ikinci el bir pazardan alınmış görüntüsü veriyor. Kuruluma gelen ekip ise mesailerinin bittiğini söyleyip aceleyle işlerini yarım bırakıp, daha sonra başka bir tarihte tamamlayacaklarını söyleyerek ayrıldı.

Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi ilettim. Bana, karyolanın ve gardırobun eksik olan 2 kapağının henüz üretilmediği, erteleme yaptığımız için de bu parçaların başka bir müşterinin siparişine verilmiş olabileceği söylendi. Durumu tam olarak anlatamadan telefonda yüzüme kapatıldı ve sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mağazaya giderek bizzat görüştük, 12.05.2026 tarihinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yine hiçbir şekilde arayan veya bilgilendiren olmadı.

Yeni evimizi kurma telaşı içinde bu kadar eksik, hatalı ve özensiz teslimatla uğraşmak, bir de üzerine iletişim ve çözüm anlamında bu denli ilgisizlikle karşılaşmak bizi ciddi anlamda huzursuz etmektedir. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, satın aldığımız ürünlerin eksiksiz, doğru model ve sorunsuz şekilde, ayıpsız olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan süreçten, montajın yarım bırakılmasından, yanlış ve eksik ürün getirilmesinden ve müşteri hizmetlerinin saygısız tutumundan dolayı artık güvenim sarsılmış durumda ve Şikayetvar’daki yorumları gördükten sonra daha da karamsar hissetmeye başladım. Bu nedenle, hukuken yasaların bana tanıdığı tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı, buna rağmen sorun çözülmezse gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.