Ürün Üretilmediği Halde Kargoya Verildi Şeklinde Yanıltıcı Bilgi

18 Haziran’da Hülya Keser isimli firmanın internet sitesinden bir abiye elbise siparişi verdim. Sitede, ellerinde olmayan ürünün en geç 10 gün içinde üretilip teslim edileceği açıkça yazıyordu. Buna ek olarak Instagram üzerinden de özellikle sorup teyit ettim, yine en geç 10 günde elime ulaşacağı söylendi. Buna güvenerek 3.745,93 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit olarak yaptım. Sipariş numaram HK39764217825’tir.

Bugün itibarıyla siparişten bu yana 14 gün geçti fakat ürün hâlâ elime ulaşmadı, çünkü henüz üretilmemiş. Buna rağmen sipariş numaramla kargo takibini kontrol ettiğimde, sistemde “paketleniyor ve kargoya verildi” şeklinde bir durum görünüyor. Gerçekte ürün üretilmemişken, sistemde kargoya verildi gibi görünmesi hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durum. Şu an ise aynı elbisenin farklı renklerinin ellerinde olduğunu, istersem onları gönderebileceklerini söylüyorlar; ancak ne etkinlik için zamanım kaldı ne de farklı bir renk tercih etmek istiyorum.

Başta verilen sözlerin tutulmaması, süreçte dürüst ve şeffaf davranılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş verdiğim elbisenin, ilk başta taahhüt ettikleri şekilde, ivedi olarak hazırlanıp, sorunsuz ve hatasız bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer firma bu süreci yönetemeyecekse, ödediğim 3.745,49 TL tutarındaki ücretin herhangi bir gecikme yaşatılmadan, hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Diğer şikayetlerde ücret iadesinin de çok geciktirildiğini gördüğüm için aynı mağduriyeti yaşamak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.