Kalite Sorunu Ve Cevapsız İletişim

5 Haziran’da Hülya Keser markasının internet sitesinden 3.600 TL ödeyerek kredi kartı ile bir abiye elbise satın aldım. Ürün elime 26 Haziran’da ulaştı ancak elbiseyi açtığımda sökük yerler ve bariz dikiş hataları olduğunu gördüm. Bu fiyattaki bir üründe böyle bir kalite sorunu ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine firmaya WhatsApp ve Instagram üzerinden ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de iletişim kanallarından yanıt alınamaması nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Defolu gelen abiyenin, mağazaları bize yakın olduğu için, en kısa sürede mağazadan sorunsuz ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin benimle iletişime geçerek değişim sürecini hızlıca başlatmasını istiyorum.