Boncuk Dökülmesi Ve Korumalı Bandı Olmadan Gönderilen Ürün Müşteri Hizmetinin İlgisiz Tutumu

Mayıs 2026’da Hülya Keser internet sitesinden 4.600 TL ödeyerek bir abiye elbise satın aldım. Ürün, herhangi bir kutu ya da koruyucu paket olmadan, sadece kargo poşetinin içine konularak son derece özensiz bir şekilde gönderildi. Kargoyu açtığımda elbisenin taşlarının ve boncuklarının bir kısmının dökülmüş halde poşetin içinde olduğunu gördüm. Ayrıca ürün bana ulaştığında üzerinde herhangi bir ürün koruma bandı da yoktu.

Durumu hemen müşteri WhatsApp hattına iletip değişim talep ettiğimde, ürün koruma bandı olmadan değişim yapılamayacağını söylediler. Ürünün bana zaten koruma bandı olmadan geldiğini belirttim, buna rağmen ısrarla böyle bir şeyin mümkün olmadığını iddia ettiler. Bunun üzerine paketleme aşamasının kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim fakat bu talebimi de dikkate almayarak herhangi bir inceleme yapmadılar ve günlerce oyaladılar.

Son olarak, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirttiğimde, gönderdiğim fotoğraflarda dökülen boncukların bıraktığı yapışkan izleri açıkça görünmesine rağmen, dalga geçer gibi üründe hiçbir problem olmadığını ve yasal süreyi geçtiğimi söylediler. Oysa ben kendilerine ilk bildirimi yasal süre içinde yapmış bulunuyorum.

Ürünün ayıplı olması, özensiz paketleme, eksik ve hasarlı şekilde gönderilmesi ve sonrasında sergilenen ilgisiz, hatta alaycı tutum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum. Bu markadan ilk ve son alışverişim oldu; kimseye tavsiye etmeyeceğim ve bir daha yakınından bile geçmeyeceğim bir marka haline geldi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.