Hülya Keser’de Beden Yanlışlığı Ve Düğün Tarihi Yakınken İade Talebinin Reddedilmesi

8 Haziran 2026 tarihinde Hülya Keser internet sitesinden “Yonca ışıltılı kumaş abiye” model bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin küçük olduğunu fark ettim ve değişim talep etmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim ancak telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen çok geç dönüş yapıldı, verilen cevaplar eksik ve yanlış oldu ve süreçte hiçbir şekilde yönlendirilmedim. Kargoyu iade olarak göndermeme rağmen bana yardımcı olunmadı. Düğün tarihimin yaklaşması nedeniyle değişim yapılsa bile ürünün zamanında elime ulaşmayacağını anlattım ve bu nedenle iade talebinde bulundum, fakat bu talebim reddedildi, sadece değişim ya da kupon tanımlanabileceği söylendi. Ben kupon ya da değişim istemediğimi, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi son derece ilgisiz davrandı, sorularıma net cevap vermedi ve süreç boyunca mağdur oldum. Benimle aynı sorunları yaşayan çok fazla kişi olduğunu da gördüm. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu belirtmeme rağmen buna rağmen hâlâ süreci ciddiye almayıp, başvurumu geri çekmem karşılığında iade ya da değişim yapabileceklerini ilettiler ve bu şekilde şart koşmaya devam ettiler.

Hülya Keser’in, yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, ear2026000015489 numaralı siparişime ait abiye elbisenin bedelini hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade etmesini ve iletişim sürecindeki ilgisiz yaklaşımın da gözden geçirilmesini talep ediyorum.