Garanti Talebi Reddi Ve Müşteriyi Ankara’da Koşuşturma

13 Aralık 2025’te Ankara Şaşmaz Saypar Otomotiv’den 72 amper Hugel akü satın aldım. 20 yıldır sorunsuz kullandığım 1998 model Renault Broadway aracım, bu aküyü aldığım günden beri özellikle sabahları çalışmamaya başladı. Defalarca elektrikçi çağırmak zorunda kaldım ve her seferinde akünün bittiği, sorunlu olduğu söylendi.

Aküyü aldığım yer olan Saypar Otomotiv’e geri götürdüğümde, kendi kontrolleri sonucunda akünün arızalı olduğunu tespit ettiklerini, garanti kapsamında Alimas firmasına gitmesi gerektiğini ancak bunu benim kendim götürmem gerektiğini söylediler. Alimas için OSTİM’e yönlendirildim, oraya gittiğimde ise artık kendilerinin bakmadığını, Kahramankazan’a götürmem gerektiğini ilettiler. Son olarak Kazan’a götürmem gerektiği, kontrollerin orada yapılacağı söylendi.

Artık bakkaldan sanayiye her yerde akü satan bir marka olarak, garanti konusunda herkesin sorumluluğu birbirine atarak müşteriyi Ankara’nın bir ucundan diğer ucuna gitmek zorunda bırakması kabul edilemez bir durum. Ürününüzün arkasında bu şekilde durmayacaksanız üretimini yapmamanız gerektiğini düşünüyorum; bunu yetkili kişilere de ilettim, ancak sadece prosedür gereği bu şekilde dendi.

Tüm bu süreçte gösterdiğiniz sorumsuzluğunuz ve hiçbir çaba göstermemeniz için sizlere teşekkür ediyorum.