Mutlu Akü Garantisinde Ücretli Şarj Talebi

Şubat 2025 tarihinde İkitelli Ulaş Oto’dan 100 amper Mutlu Akü satın aldım. Personel taşımacılığı yapan bir servis aracı işletiyorum ve aldığım bu akü henüz bir yıl dolmadan arıza yaptı. İki ayrı sabah aracım akü yüzünden çalışmayınca tüm personel taksi tutarak işlerine gitmek zorunda kaldı ve her seferinde yaklaşık 870 TL araç ücreti ödedik; ayrıca personele karşı da açıklama yapmak zorunda kaldım.

Sorun üzerine Mutlu Akü’yü aradığımda beni İstanbul Başakşehir Dolapdere Sanayi Sitesi’ndeki teknik servise yönlendirdiler. Bu servise gittiğimde aküyü şarja bağlayacaklarını, ancak bu işlemin ücretli olduğunu, önce 1000 TL, sonra 800 TL almaları gerektiğini söylediler. Akünün garanti süresi dolmamış olmasına rağmen bu ücret talep edildi. Mutlu Akü genel merkezini tekrar aradığımda da akünün şarja bağlanması için ücret ödenmesi gerektiği, akü şarj edildiği için bunun garanti kapsamında olmadığı tarafıma iletildi.

Ayrıca, eğer benden kaynaklı bir arıza tespit edilirse, örneğin aracın fazla şarj yapması gibi durumlarda, garanti dışı kalacağı söylendi. Aracımın şarj dinamosunun yeni olduğunu ve herhangi bir sorun olmadığını belirtmeme rağmen bu uyarı tekrarlandı. Aküyü aldığım yere durumu anlattığımda böyle bir şeyin olamayacağını söyleyip, aküyü kendisinin de almak istemedi ve sonuçta ben yeni bir akü almak zorunda kaldım.

Geçen yıl daha uygun fiyatlı aküler varken, Mutlu Akü kurumsal ve sağlamdır düşüncesiyle neredeyse iki katı para ödeyerek bu markayı tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreçte ne garanti sürecinden hakkıyla faydalandım ne de müşteri memnuniyeti adına bir destek alabildim. Mağduriyetimin giderilmesi, arızalı akümün garanti kapsamında incelenip sonuçlandırılması ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.