Servis Tarafından Onaylanan Arka Kapak Ücretine Ek Olarak Kamera Merceği Değişikliği İstemesi

Huawei marka Pura 80 Puro model cep telefonumun arka kamerasındaki mercek camlarından birinin camı cebimdeyken çarpma sonucu çatladı. Cihazı servise gönderdim, inceleme sonucunda kullanıcı hatası denildi, bunu kabul ettim. Arka kapağın değişiminin 3.600 TL olacağı bilgisi verildi, bu ücreti de onayladım.

Ancak servis, arka kapakla birlikte kamera merceğini de değiştireceklerini, toplamda 9 bin küsur lira ödemem gerektiğini söyledi. Ben merceğin sağlam olduğunu, sadece çatlak olan arka kapak camının değiştirilmesini talep ettiğim halde, kısmi onarım olmayacağını belirterek işlem yapmadan telefonu bana geri gönderdiler. Cihazımın servis kayıt numarası IST01-OU-1587170’dir.

Ben yalnızca arka kapak camındaki çatlağın giderilmesini ve daha önce kabul ettiğim arka kapak onarımının, ekstra ve gereksiz bir parça değişimi dayatılmadan, makul bir bedelle yapılmasını istiyorum. Ayrıca kamera merceğinde oluştuğu iddia edilen hasarın, cihaz servise gitmeden önce bulunmadığını, bu hasarın serviste oluşup oluşmadığı konusunda da ciddi şüphelerim olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.