Huawei Mate 50 Pro Kamerası Ve Arka Kapağı Orijinal Olmadan Geri Gönderildi, İade Talebi

Huawei Mate 50 Pro marka telefonumu kameralarındaki sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra yönlendirdikleri Ouno servisine gönderdim. Görüşmemizde kameraların değişeceği ve talebim üzerine kamera camının da değiştirilebileceği söylendi, ben de onay verdim. Cihazın tamiri bittikten sonra bana geri gönderdiklerinde ise telefonumu adeta kullanılamaz hale getirmişlerdi.

Telefonun ana kamerası orijinaliyle aynı değil, daha küçük ve farklı bir kamera takılmış, şu an hiçbir işlevi yok. Orijinal kamera camını değiştirmek yerine telefonun arka kapağını komple değiştirmişler ve cam olan kapağın yerine plastik bir kapak takılmış. Kameraların olduğu bölümün içinde toz ve parmak izleri gözle görülebilecek şekilde duruyor. Cihazın orijinal arka kapağı camdı ve bu durum benim için hem kalite hem de estetik açıdan ciddi bir düşüş anlamına geliyor.

Bu işlemler için toplam 8.827.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım sorunu fark eder etmez tekrar Huawei ile iletişime geçtim, durumu anlattım ve telefonu yeniden istediler. Cihazı tekrar gönderdim, onlar da aynı servise yönlendirmişler. Ancak bu kez hiçbir işlem yapmadan, sorunları aynen durur şekilde telefonu yine bana geri yolladılar. Son olarak 30 Eylül tarihinde Yurtiçi Kargo ile cihazım bana teslim edildi ve şu an hem ödediğim para boşa gitmiş durumda hem de telefonum ilk halinden çok daha kötü bir durumda.

Daha sonra müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede hem para iadesi yapılmayacağını hem de telefonumdan sökülen orijinal parçaların geri dönüşüme gönderildiğini, bu nedenle geri takılamayacağını söylediler. Yani şu an elimde ne eski sağlam parçalarım ne de sorunsuz çalışan bir telefonum var.

Huawei’den ve yetkili olduklarını belirttikleri Ouno servisinden, telefonumun orijinal parçalarıyla ve sorunsuz şekilde onarılmasını, bu mümkün değilse ödediğim tutarın ve cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur edildiğim için gerekli incelemenin yapılarak servisin hatalı işlemleriyle ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.