Ouno Teknik Serviste Zorunlu Ücret Ve Sahte Hasar İddiaları

Ouno teknik servisine 14.05.2026 tarihinde Huawei Matepad 11.5 s tabletimi FPS sorunu nedeniyle gönderdim. Göndermeden önce müşteri hizmetlerini arayarak cihazı nasıl göndermem gerektiğini sordum ve söylendiği şekilde kargoladım. Tabletimi gönderirken ekran tamamen sağlamdı; bununla ilgili elimde, ekranın kırık olmadığına dair net fotoğraflar da mevcut.

Servise ulaştıktan sonra beni arayarak tablette ek olarak ekranda çatlak ve kasada çöküklük olduğunu, bu nedenle 13.238,00 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Ben sadece FPS sorununun giderilmesini talep ettiğimi söylememe rağmen, tüm arızaların giderilmesi gerektiğini, aksi halde FPS sorununa hiçbir işlem yapılmayacağını belirttiler. Bunun bütün teknik servislerde böyle uygulandığını söyleyerek, ekran ve kasa için ücretli işlem yaptırmaya adeta mecbur bırakıldığımı hissettirdiler.

Tabletimi sağlam gönderdiğim halde, bana çatlak ekranlı ve kasasında çökük varmış gibi fotoğraflar gösterilmesi kabul edilemez. Elimde tabletin servise gitmeden önceki sağlam halinin fotoğrafları bulunuyor. Buna rağmen “İstediğinizi yapın, her yerde böyle, sadece istediğinizi düzelttiremiyorsunuz, mecbursunuz” tarzında ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti hem de teknik servis hizmet anlayışı açısından son derece problemli buluyorum.

Bu süreçten sonra başka bir Huawei yetkili servisini telefonla arayıp durumu anlattığımda, böyle bir zorunluluk olmadığını, sadece istediğim problem için işlem yapılabileceğini ve FPS sorununun tek başına çözülebileceğini söylediler. Yani Ouno teknik servisinin “tüm arızaları yaptırmak zorundasınız, yoksa FPS sorununuzu da yapmayız; tüm teknik servislerde uygulama böyle” şeklindeki iddiasının gerçeği yansıtmadığını bizzat başka bir yetkili servisten öğrenmiş oldum.

IST01-OU-6217118 numaralı iş emri ile takip edilen tabletimde sadece FPS problemi için başvurduğum halde, benden istenen bu 13.238,00 TL’lik ücretli işlem teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Tabletimin bana sağlam şekilde teslim ettiğim haliyle ücretsiz olarak eski durumuna getirilmesini ve FPS sorununun da yine ücretsiz ve eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargoya verdiğimdeki sağlam görüntüyle serviste çekilen hasarlı fotoğraflar arasındaki farkın açıklanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Hiçbir ücret onayım olmadan işlem yapılmamasını, talep ettiğim tamiratlar dışında benden zorunlu gibi gösterilerek ücret talep edilmemesini ve tabletimin tarafıma gönderilirken servise gidişinden daha kötü bir durumda olmamasını bekliyorum.