Huawei Matepad 12 X Tabletinde Sürekli Yazılım Hataları Ve Çözüm Bulunamayan Servis Süreci

18.12.2025 tarihinde Huawei’nin resmi internet sitesinden Matepad 12 X tablet satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kullanmaya başladığımda, Zoom üzerinden ekran yansıtma sırasında hata verdiğini fark ettim. Zoom’da yaşadığım bu yansıtma hatası nedeniyle uygulamayı sağlıklı şekilde kullanamadım.

Sorun devam edince 08.01.2026 tarihinde cihaz için servis kaydı oluşturdum. İlk servis sürecinde herhangi bir ilerleme sağlanamadı, üstelik yapılan işlemden sonra bu kez Zoom uygulamasında olmayan bir USB hatası vermeye başladı. Huawei müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorunun yazılımsal olabileceği düşünülerek tabletimdeki tüm uygulamalar kaldırtıldı ve tekrar yükletildi, ancak sorun çözülmedi ve sorun sayısı artmış oldu. Sonrasında cihaz üst servise yönlendirildi, fakat günler geçmesine rağmen sorun halen giderilemedi.

Yeni aldığım bu üründe, daha kullanmaya başlamamla birlikte bu tür yazılım ve kullanım hataları yaşamam, ileride de benzer sorunların tekrarlamayacağı konusunda hiçbir güven bırakmadı. Ürünümün arızası giderilse bile, bu kadar kısa sürede bu kadar problem çıkarmış bir tableti artık kullanmak istemiyorum. Buna rağmen 14 günlük süre dolduğu gerekçesiyle ürün değişimi veya ücret iadesi talebimin karşılanamayacağı tarafıma iletildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı tabletimin iade alınarak tarafıma sıfır, sorunsuz bir tablet ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak haklarımı aramak için ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.