Kullanılmış Gelen Saat İçin 6.500 TL Onarım Ücreti Haksız

Vatan Bilgisayar’dan internet üzerinden spr34401062 sipariş numarasıyla 10 Haziran’da 5.000 TL ödeyerek Huawei Watch Fit 4 akıllı saat satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutuyu açıp ekranın üzerindeki jelatini kaldırdığımızda, saatin ekranının bariz şekilde çizik ve kullanılmış olduğunu gördük. Ürünü hiç kullanmadan, aynı günlerde 12 Haziran’da kargoya vererek iade talebinde bulundum.

Ürün inceleme için servise gönderildi ve tarafıma iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Üstelik kusurlu olarak gönderdiğim saat için benden 6.500 TL onarım bedeli talep edildi. Ben ürünü bu şekilde teslim almadım, kutu açılışında çizikleri fark ettiğim an iade sürecini başlattım, buna rağmen sanki ürünü ben bu hale getirmişim gibi muamele görmem beni son derece mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede benden kutu açılış videosu istendi, ben de böyle bir video çekmediğimi belirttim ve karşılığında kendilerinden de ürünleri kutularken video kaydı isteyip bunu kanıt olarak sunmalarını talep ettiğimde herhangi bir yanıt veremediler. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor.

Kullanılmış ve çizikli gelen bu ürün için benden talep edilen onarım bedelinin iptal edilmesini ve saat için ödediğim 5.000 TL tutarındaki ürün bedelinin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin bir an önce müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.