Huawei Watch Fit 4 Swap Cihazı İle Yanıltıcı Değişim Ve Güven Kaybı

18.12.2025 tarihinde Çanakkale Vatan Bilgisayar şubesinden kardeşime yılbaşı hediyesi olarak bir adet Huawei Watch Fit 4 akıllı saat satın aldım. 20.12.2025 tarihinde Hatay’a gittim, 22.12.2025 tarihinde saat kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine iade/değişim için İskenderun Vatan Bilgisayar şubesine gittik; durumu anlattığımızda 6 ay içinde bozulursa doğrudan iade ya da sıfır ürünle değişim yapılacağını, acele etmeyip Çanakkale’ye döndüğümüzde ürünü oradaki şubeye vermemizin yeterli olacağını söylediler. Biz de buna güvenerek Çanakkale şubesini arayıp tekrar teyit aldık; oradaki çalışanlar da 6 ay içinde bozulursa sıfır cihazla değişim veya iade olacağını açıkça belirtti.

Bu bilgilere güvenerek 07.01.2026 tarihinde saati Çanakkale Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettik ve ürün 10.01.2026 tarihinde servise ulaştı. Servis süreci sonunda 19.01.2026 tarihinde tarafımıza bir swap cihaz gönderildi. Ancak bize gönderilen swap cihazın sıfır olmadığı, ikinci el izlenimi verdiği çok açıktı. En başta bunun swap cihaz olacağı ve sıfır kapalı kutu ürün olmayacağı söylenseydi bu değişimi kabul etmezdik, doğrudan iade talep ederdik. Üstelik görüşme sırasında swap cihazın sıfır olduğu özellikle beyan edildi; buna rağmen gelen ürünün sıfır olduğuna bin şahit ister.

Bu ikinci el izlenimi veren swap cihazı bu nedenle tekrar iade talebiyle geri gönderdik, ancak buna rağmen aynı swap ürünü bize tekrar geri yolladılar. Yaşanan bu süreç hem verilen sözlerle çelişiyor hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor. Yıllardır Huawei markasına karşı bir zaafım vardı; ailem ve çevrem için 5 tablet ve 2 akıllı saat aldım, bütün yeğenlerim memnuniyetle kullanıyor. Ancak kardeşime aldığım bu akıllı saatle yaşadığımız süreç benim için son nokta oldu.

Vatan Bilgisayar ve Huawei’nin 6 ay içinde bozulma durumunda “doğrudan iade veya sıfır ürünle değişim” şeklinde verdiği sözün arkasında durmasını, ikinci el/swap cihaz göndermek yerine ya ürünün sıfır kapalı kutu yeni bir Huawei Watch Fit 4 ile değiştirilmesini ya da saat bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle swap cihazın ikinci el olmasına rağmen sıfır gibi beyan edilmesinden dolayı yaşadığım güven kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.