Küçük Ekran Kırığı Nedeniyle Garanti Dışı Tutulan Huawei Fit 4 Bileklik İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Huawei Fit 4 akıllı bilekliğimi yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra kenarını bir yere vurup hafif bir darbe almıştı ancak o günden bu yana hiçbir şekilde çalışmasında sorun yaşamadım ve bileklik hep sorunsuz şekilde kullanıldı.

Geçtiğimiz günlerde cihaz birden bire kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, ekran köşeden kırık olduğu için onarım yapılmadığını ve garanti kapsamında da değerlendirmediklerini söyleyerek sadece yeni cihaz teklifinde bulundu. Sıfır kutulu ürün için 5.300 TL gibi bir rakam talep edildi.

Servisin ekran köşeden kırık dediği kısım komple yüzeysel bir kırık değil, darbe alan yerde toplu iğne tepesi kadar ufak bir kırık var ve bugüne kadar cihazın çalışmasına engel değildi. Cihaz bu haldeyken 1,5 sene boyunca sorunsuz çalıştıktan sonra aniden kapanıp açılmamaya başladı. Bu nedenle sorunun üretim kaynaklı bir arıza olduğunu, tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasının ve onarım yapılmamasının adil olmadığını düşünüyorum.

Servis tarafından tarafıma “ekran köşeden kırık, tamir yok, yeni kapalı kutu cihaz ücreti” şeklinde bilgi verildi ve 2602933739 numaralı servis formu üzerinden yalnızca ücretli değişim seçeneği sunuldu. Huawei gibi bir markanın bu kadar yüzeysel bir kırığı gerekçe göstererek cihazı garanti dışı bırakmasını ve hiçbir onarım seçeneği sunmamasını doğru bulmuyorum.

Bu nedenle cihazımın garanti kapsamında tekrar incelenmesini, mümkünse ücretsiz onarımının yapılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise ücretsiz ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.